Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
Stell dir vor, du bestellst ein Produkt online. Der Bestellprozess ist einfach, die Bestätigung kommt sofort, das Paket ist schnell bei dir – liebevoll verpackt und mit einer persönlichen Nachricht. Schon in diesem Moment spürst du: Hier geht es nicht nur um ein Produkt, sondern um echte Wertschätzung. Und genau darüber erzählst du Freunden und Familie oder teilst deine Erfahrung auf Bewertungsplattformen oder in sozialen Medien.
Unternehmen entscheiden längst nicht mehr allein, wie sie wahrgenommen werden. Das Internet hat eine neue Transparenz geschaffen: Kunden lesen Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Bewerber informieren sich auf Plattformen wie Glassdoor, bevor sie überhaupt eine Bewerbung abschicken. Mitarbeitende tauschen sich in Netzwerken darüber aus, wie ihr Arbeitgeber mit ihnen umgeht. Erlebnisse, die früher privat geblieben wären, erreichen heute Hunderte oder Tausende – und prägen langfristig das Bild eines Unternehmens.
Ein Touchpoint-Unternehmen ist eines, das diese neue Wirklichkeit versteht. Es weiß: Vertrauen, Sympathie und Loyalität entstehen nicht mehr hinter verschlossenen Türen, sondern an offenen, jederzeit überprüfbaren Schnittstellen. Nicht die große Werbekampagne entscheidet über den Erfolg, sondern viele kleine, authentische Erlebnisse – jedes einzelne zählt.
Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, dass sie lernen müssen, jede Phase der Kunden- und Mitarbeiterreise bewusst zu gestalten. Von der ersten Information bis weit nach dem Kauf oder der Einstellung – und zwar in einer Welt, in der jede gute oder schlechte Erfahrung sofort öffentlich werden kann.
Wenn du dein Unternehmen wirklich erleben willst, solltest du in die Rolle eines Außenstehenden schlüpfen: Suche online nach Bewertungen. Versuche, dich selbst zu bewerben. Kontaktiere den Kundenservice. Frage dich bei jedem Schritt: Würde ich hier bleiben wollen? Würde ich anderen davon erzählen?
Nur wer konsequent die Brille der Außenwelt aufsetzt, kann zu einem echten Touchpoint-Unternehmen werden und Menschen nicht nur erreichen, sondern wirklich berühren.
Das gilt übrigens nicht nur nach außen, sondern auch nach innen.
Das Touchpoint-Unternehmen (2014) beschreibt, wie Unternehmen in einer vernetzten Welt erfolgreich agieren können. Der Ansatz zeigt, dass jede Begegnung zwischen Mensch und Unternehmen – ob mit Kunden, Mitarbeitenden oder Bewerberinnen – bewusst gestaltet werden muss, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Wir verraten dir, worauf es dabei ankommt, und geben dir konkrete Tipps zur Umsetzung.
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