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Das Buch widmet sich dem Thema Vertrauen. Es stellt die Hypothese auf, dass Vertrauen nicht nur im Privaten wichtig ist, sondern auch maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt.

  • Jeder, der seine Beziehungen verbessern will – egal ob im Geschäftsleben oder im Privaten
  • Jeder, der sich allgemein dafür interessiert, welche Rolle Vertrauen in den verschiedensten Lebensbereichen spielt
  • Jeder, der wissen möchte, wie er langfristiges Vertrauen zu seinen Mitmenschen aufbauen und behalten kann

David Horsager ist Unternehmensberater, Redner und Professor für Organizational Leadership. Er war selbst als Manager tätig und weiß daher aus eigener Erfahrung, wie wichtig die Komponente Vertrauen in geschäftlichen Beziehungen ist.

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Entdecke die Kernaussagen zu diesem Titel:

Vertrauen

Die Währung von morgen

Von David Horsager
  • Lesedauer: 19 Minuten
  • 12 Kernaussagen
Vertrauen: Die Währung von morgen von David Horsager
Worum geht's

Das Buch widmet sich dem Thema Vertrauen. Es stellt die Hypothese auf, dass Vertrauen nicht nur im Privaten wichtig ist, sondern auch maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt.

Kernaussage 1 von 12

Vertrauen als Geschäftsvorteil: loyale Kunden, kostenlose Werbung und ein Sicherheitsnetz.

Die gute Nachricht: Genauso wie Misstrauen gewaltigen Schaden anrichten kann, ist es ein großer Vorteil, das Vertrauen anderer zu genießen. Im Geschäftsalltag kann dir fast nichts Besseres passieren.

Kunden, die dir vertrauen, sind in aller Regel loyal und bleiben dir treu, selbst wenn ein Konkurrent um die Ecke kommt, der einen besseren Preis oder andere Vorzüge zu bieten hat. Einmal gewonnenes Vertrauen macht dich einfach attraktiver: Deine Kunden wissen, dass du zuverlässig lieferst, was du versprochen hast. Mit deiner Zusage können sie rechnen. Sie brauchen keinen Plan B und müssen nicht dreimal nachhaken, um dich daran zu erinnern, dass deine Lieferung noch aussteht.

Und das wiederum ist gut für dich: Eine loyale Kundenbasis macht es leichter, weitläufig zu planen und deine Ressourcen effektiv einzusetzen. Statt mit deinem Geld immer wieder neue Kunden anwerben zu müssen, kannst du dein Produkt zu einem guten Preis anbieten. Das macht deine Stammkunden glücklich und bindet sie langfristig an dich.

Glückliche Kunden sind außerdem nicht nur ein gutes Sicherheitsnetz in schlechten Zeiten, sondern auch die beste Werbung. Sie empfehlen dich an Freunde und Bekannte weiter und bieten dir damit nicht nur kostenloses, sondern auch höchst effektives Marketing: Menschen vertrauen den Empfehlungen ihrer Freunde und Bekannten viel mehr als z.B. einem Werbespot oder einem Slogan.

Diesen Vorteil kannst du dir jedoch nicht kaufen. Du musst ihn dir verdienen, indem du vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden aufbaust.

Dass sich das lohnt, zeigt sich am Beispiel der kleinen Software-Firma Passlogix, der es 2009 – mitten in der Finanzkrise – blendend ging. Während die meisten Unternehmen stagnierten oder schrumpften, gelang es Passlogix, Giganten wie IBM die Aufträge wegzuschnappen. Wie war das möglich? Das Unternehmen hatte auf vertrauensvolle Beziehungen zu seinen Kunden gesetzt. Das ging sogar so weit, dass Kunden jederzeit beim CEO persönlich anrufen konnten, sollte es etwa Probleme mit der Software geben.

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