Wirksam führen, Konflikte lösen und rechtliche Fehler vermeiden
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern bietet praxisnahe Strategien zur effektiven Kommunikation und Konfliktlösung mit schwierigen Mitarbeitern. Die Autoren decken Methoden zur Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und zur Steigerung der Zusammenarbeit im Team auf.
Mit manchen Leuten kommen wir einfach nicht klar. Müssen wir ja auch nicht. Wenn du eine Führungsrolle hast, dann sieht das anders aus – du kannst zum Glück nicht einfach Leute feuern, nur weil dir ihre Nase nicht passt. Wirkliche Maßnahmen kannst du erst ergreifen, wenn Mitarbeiter nicht die Leistung erbringen, für die sie bezahlt werden. Aber wann fängt eine so genannte Schlecht- oder Minderleistung an? Und was tust du, wenn eine Mitarbeiterin zwar gute Leistungen erbringt, aber die Stimmung im Team vergiftet?
Die letzte Frage ist gar nicht so leicht zu beantworten, denn genauso wie jeder Mensch unterschiedlich ist, äußern sich auch Probleme am Arbeitsplatz auf sehr unterschiedliche Weise. Du musst also individuelle Lösungen finden. Allerdings gibt es natürlich einige „Klassiker“ bei den Problemen, die Mitarbeiter ihren Vorgesetzten so bereiten. Manchmal stimmt die Motivation nicht, oder persönliche Gründe hindern jemanden daran, gut zu arbeiten. Manchmal stehen bestimmte Glaubenssätze oder Einstellungen im Weg oder jemand rebelliert schlicht und einfach gegen den Vorgesetzten. Oder, auch ziemlich anstrengend: Ein Mitarbeiter verhält sich problematisch, sieht aber selbst das Problem nicht. Einige dieser Fälle sehen wir uns in den nächsten Abschnitten an.
Grundsätzlich stehen dir verschiedene Führungsinstrumente zur Verfügung, mit denen du deine Mitarbeiter auf den richtigen Weg bringen kannst. Du kannst zum Beispiel Anforderungsprofile klären, Feedbackgespräche führen, dem Mitarbeiter den Sinn seiner Arbeit vermitteln oder ihn weiterqualifizieren. So weit, so sympathisch. Wenn du damit nicht weiterkommst, stehen dir zum Beispiel Zielvereinbarungen oder Coachinggespräche zur Verfügung. Oder du nutzt schlicht und einfach die Hierarchie aus und machst eine klare Ansage. Wenn auch das nichts hilft, wird es ernst: Du kannst einen Mitarbeiter unter Umständen auch versetzen, ermahnen, abmahnen oder ihm im schlimmsten Fall kündigen. Aber welches Instrument setzt du wann ein? Da ist einerseits Fingerspitzengefühl gefragt. Und andererseits, vor allem bei den „härteren“ Maßnahmen, brauchst du auch Wissen darüber, welchen rechtlichen Rahmen du beachten musst. Wenn du Zweifel hast, solltest du außerdem jemanden vom Betriebsrat hinzuziehen.
In Umgang mit schwierigen Mitarbeitern (2016) findest du das, was draufsteht: Die häufigsten Gründe dafür, warum Mitarbeiter nicht das leisten, was sich die Vorgesetzte wünscht und Hinweise darauf, wie du mit solchen Situationen am besten umgehst, inklusive Tipps zur Gesprächsführung und zum rechtlichen Rahmen.
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