Wie Führungskräfte ihre Mitarbeiter für den Wandel gewinnen
Digitalisieren mit Hirn von Sebastian Purps-Pardigol & Henrik Kehren ist ein Buch über die intelligente Digitalisierung von Unternehmen. Es bietet praktische Tipps und strategische Richtlinien, um den Wandel erfolgreich zu bewältigen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
„Digitalisierung“ ist nicht umsonst ein großes Wort. Kein Unternehmen kommt mehr an ihr vorbei. Es passiert jedoch schnell, dass sich die gesamte Aufmerksamkeit des Unternehmens auf die technischen und logistischen Umstrukturierungen konzentriert – und dabei die Mitarbeiter auf der Strecke bleiben.
Je größer das Maß der Digitalisierung in einem Unternehmen, desto mehr Aufmerksamkeit braucht auch das Thema Menschlichkeit. Denn die Mitarbeiter sind das Kernstück eines jeden Unternehmens. Sie sollten daher unbedingt mit in den Prozess der Digitalisierung eingebunden werden.
Veränderung ist gut, aber ein zu abrupter Wandel verunsichert die meisten Menschen. Besonders wenn Mitarbeiter beim Thema Unternehmenswandel nicht mehr das Gefühl haben, ein Wörtchen mitreden zu können, bleiben sie emotional schnell auf der Strecke. Doch wenn die Mitarbeiter nicht mehr mitziehen, ist nicht nur das Arbeitsklima vergiftet: Dann leidet auch die Qualität der Produkte.
Vor allem die Beschäftigten in Traditions- und Familienunternehmen, die seit vielen Jahren auf dieselben, da altbewährten Routinen setzen, haben mit den digitalen Reformen Probleme. Deswegen kommt es gerade bei diesen darauf an, die Veränderung sanft einzuleiten und dabei die althergebrachten Tätigkeiten in ein sinnvolles Digitalgewand zu kleiden.
Doch wie sorgt man als Unternehmer dafür, dass die Mitarbeiter die guten Seiten des digitalen Wandels sehen und sich somit an einer neuen Unternehmenskultur beteiligen? Hier kommt es auf das menschliche Element an. Wenn Unternehmen umstrukturiert werden, muss dabei die menschliche Psyche bedacht werden. Was braucht der Mensch? Wie lernt er am effektivsten? Wodurch fühlt er sich wohl?
Viele Menschen lernen neue Prozesse am schnellsten, wenn sie dabei Kontakt zu anderen Menschen haben und direktes Feedback erhalten. Gerade im Innendienst arbeiten die Mitarbeiter jedoch oft jahrelang an Projekten oder fertigen ihre Tätigkeiten ab, ohne je eine Rückmeldung dazu zu bekommen. Genau dieses Feedback wäre entscheidend für eine positive Arbeitseinstellung, denn wir motivieren uns selbst am besten, wenn wir sehen können, welchen Effekt unsere Arbeit auf die Kunden hat, und wenn wir eine menschliche Reaktion auf unser Tun bekommen.
Dies zeigte auch eine Studie am Shaare Zedek Medical Center in Jerusalem: Dort entdeckten Radiologen 80% öfter Zufallsfunde von Erkrankungen auf Scans, wenn ihnen neben den Bildern der Organe auch ein Bild vom Gesicht ihres Patienten gezeigt wurde – die Erinnerung an die Menschlichkeit des „Kunden“ motiviert also selbst Ärzte zu besserer Arbeit.
Der digitale Wandel ist zwar unumgänglich, doch viele Unternehmen haben momentan noch Schwierigkeiten, ihn richtig umsetzen. Damit sich die Mitarbeiter nicht von den Umwälzungen und strukturellen Änderungen überrollt fühlen, bedarf es Mut, Kreativität und Begeisterung auf der Führungsebene. Die Blinks zu Digitalisieren mit Hirn (2018) erklären, wie der Schritt zur Digitalisierung erfolgreich gelingt.
„Ob Sie es wollen oder nicht: Sie als Person in einer leitenden Position erhalten immer ein hohes Maß an Aufmerksamkeit.
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