Die Thank You Economy Buchzusammenfassung - das Wichtigste aus Die Thank You Economy

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Zusammenfassung von Die Thank You Economy

Name: Die Thank You Economy
Rating: 3.8 (33 reviews)
Author: Gary Vaynerchuk

Gary Vaynerchuk

König Kunde im Web 2.0 – was Unternehmen tun und was sie lassen sollten

3.8 (33 Bewertungen)

21 Min.

Themen

Soziale Medien Marketing

Inhaltsübersicht

Die Thank You Economy
in 9 Kernaussagen verstehen

Audio & Text in der Blinkist App

Kernaussage 1 von 9

Was drin ist für dich: Mit Social Media neue Kunden gewinnen.

Wenn du von einem neuen Restaurant gehört hast und mehr darüber erfahren möchtest, wo schaust du als erstes nach? Mit großer Wahrscheinlichkeit landest du ziemlich schnell auf einer Facebook-Seite oder einem anderen Social-Media-Kanal. Denn diese fungieren heutzutage nicht nur als praktische Informationsquelle, sondern auch als wichtige Vermarktungsplattform für Unternehmen.

Wenn du ein eigenes Unternehmen leitest, eines gründen möchtest oder dich beruflich mit Marketing und Social Media beschäftigst, können dir diese Blinks hilfreiche Ratschläge zur Umsetzung einer erfolgreichen Social-Media-Strategie mitgeben. Anhand von Anekdoten und Erfahrungen Gary Vaynerchuks helfen sie dir, den richtigen Ansatz zu finden und mit deinem Marketing die größtmögliche Zielgruppe zu erreichen.

In diesen Blinks erfährst du,

warum sich internationale Unternehmen wie Kleinstadtmetzger verhalten sollten,
wie unvollständige Videos Kunden anziehen, und
wie ein einziger Blogeintrag einen riesigen Skandal auslösen kann.

Die sozialen Medien bedeuten die Rückkehr der freundlichen Kundenbetreuung.

Früher war alles besser. Bei den Großeltern auf dem Dorf wurden zum Beispiel im Laden oder im Café Kunden mit einer Höflichkeit und Freundlichkeit bedient, die wir heute nicht mehr erleben. Stimmt doch, oder?

Kleine Unternehmen brauchten früher tatsächlich einen anderen Zugang zu ihren Kunden, um ihr Vertrauen zu gewinnen. Dies war besonders in ländlichen Gegenden der Fall. Die Anzahl der potenziellen Kunden hielt sich dort in Grenzen. Daher mussten sich Ladenbesitzer besonders gut um ihre Klientel kümmern, um ihren Kundenstamm zu erhalten.

Eine schlechte Bewertung sprach sich in einer kleinen Stadt schnell herum: War der Metzger unfreundlich, erfuhren alle Nachbarn davon. Wenn sie sich daraufhin entschieden, ihren Sonntagsbraten beim Konkurrenten zu besorgen, musste der Metzger um seine Existenz bangen.

Der freundliche Service wurde jedoch Mitte des 20. Jahrhunderts unbedeutender. Denn mehr und mehr Menschen zogen in die Großstadt. Dort war das Leben anonymer und die Beziehung zwischen Unternehmern und Kunden hatte eine geringere Bedeutung.

In der Stadt kannten die wenigsten Menschen ihre Nachbarn persönlich – geschweige denn ihren Metzger. Wenn er einen schlechten Service bot, bestand zwar die Gefahr, einen Kunden zu verlieren, aber dieser alleine hatte nicht die Macht, viele Menschen in der Nachbarschaft von der mangelnden Qualität zu überzeugen.

Heute leben noch mehr Menschen in der Anonymität großer Städte. Doch überraschenderweise führen uns soziale Medien zurück in die kundenfreundlichen alten Zeiten: Die Online-Community von heute ersetzt die dörfliche Nachbarschaft.

Was einst dem Nachbarn erzählt wurde, wird nun über soziale Medien kommuniziert. Bewertungen zu Unternehmen und Angeboten werden auf Blogs, Facebook oder Twitter verbreitet. So erfährt nicht nur ein kleines Dorf von schlechtem Kundenservice, sondern die ganze Welt.

Dies musste der amerikanische Telekommunikationskonzern AT&T schmerzlich erfahren, als er einen Kunden abblitzen ließ. Giorgio Galante war mit der Dienstleistung unzufrieden, also schickte er dem CEO Randall Stephenson zwei E-Mails. Statt einer Entschuldigung erhielt Galante jedoch eine Androhung rechtlicher Schritte, wenn er den CEO nicht in Ruhe ließe.

Galante griff zu anderen Mitteln: Er erzählte die Geschichte auf seinem Blog. Der Artikel wurde schnell verbreitet und führte zu einem Skandal für AT&T.

Zu einem erfolgreichen Business gehört eine vertrauensvolle Beziehung zu den Kunden.

Du brauchst neue Handschuhe? Einmal kurz googeln und du wirst mit tausenden von Angeboten überhäuft. Wie findest du bei der Auswahl überhaupt die beste Option? Und wie können die unzähligen Handschuhanbieter bei der vielen Konkurrenz eigentlich überleben?

Viele Produkte finden schwer zu ihren Kunden, weil sie in der riesigen Auswahl einfach untergehen. Natürlich kann der Hersteller versuchen, sich Vorteile zu verschaffen, indem er den Preis senkt, schneller liefert oder bessere Qualität anbietet. Aber höchstwahrscheinlich taucht sofort wieder ein Konkurrent auf, der günstiger, schneller oder besser ist.

Kundenservice kommt in erfolgreichen Unternehmen von Herzen.

Gegenseitiges Interesse bildet den ersten Schritt einer Beziehung. Doch wirkliche Freundschaften und Partnerschaften entstehen, wenn wir Menschen besser kennenlernen, auf sie eingehen und somit Vertrauen aufbauen können. Das gleiche gilt für Unternehmen. Denn Kunden, die sich verstanden fühlen, kommen wieder.

Loyalität entsteht, wenn Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie etwas Besonderes sind. Dies wirkt sich nicht nur auf das Kaufverhalten eines Produktes aus, sondern auf ihre Einstellung gegenüber dem ganzen Unternehmen.

Viele Unternehmen unterschätzen die Möglichkeiten der sozialen Medien.

Viele alteingesessene, konservative Unternehmen wehren sich immer noch gegen digitale Entwicklungen und den Einfluss sozialer Medien. Auch wenn sie sich eine Facebook-Seite anlegen, geben sie die Pflege an den neuen Praktikanten ab, der schließlich jung ist und sich damit wohl auskennt. Ist ihre Skepsis gerechtfertigt oder leidet das Geschäft vielleicht gerade durch solch eine Abwehrhaltung?

Tatsächlich können wir schwer sagen, wie sehr Unternehmen von Social Media profitieren. Viele Plattformen beeinflussen Nutzer auf subtile Art und Weise, was sich natürlich nicht gut messen lässt. Da es keine konkreten Zahlen gibt, schreiben viele Unternehmen die sozialen Medien als unzuverlässig ab. Aber wir sollten diese subtilen Effekte nicht unterschätzen.

Die Ablehnung von Social Media könnte zum Verlust von Kunden führen.

Vielleicht haben dich die sozialen Medien immer noch nicht überzeugt und du fragst dich, wie die Plattformen, auf denen Justin Bieber seinen neuen Song bewirbt, für dein Handwerksgeschäft oder deinen Möbelladen relevant sein sollen. Warte nicht zu lange darauf, dass der Trend vorbeizieht. Denn Abwesenheit auf den gängigen Plattformen kann dazu führen, dass du Kunden verlierst.

Besonders beim Online-Shoppen vertrauen viele Social-Media-Nutzer den dortigen Seiten und Bewertungen, das sah aber natürlich nicht immer so aus. Vor einigen Jahrzehnten noch klang die Idee des Online-Business für viele absurd.

Eine Kombination traditioneller und sozialer Medien kann neue Werbemöglichkeiten schaffen.

Social Media sind zwar wichtig, präsentieren aber auch kein Wundermittel, das im Handumdrehen alle Marketing- und Kundenserviceprobleme löst. Stattdessen sollten sie als Ergänzung zu anderen Vermarktungsmethoden verwendet werden.

Die Anzahl der online aktiven, potenziellen Kunden steigt, aber viele Menschen greifen immer noch lieber zu Magazinen und anderen traditionellen Medien. Wir sollten also auch Offline-Mittel mit einbeziehen, um alle Kunden zu erreichen.

Social Media erfordern eine andere Strategie als traditionelle Medien.

Wir haben nun also die Vorteile der unterschiedlichen Marketingmaßnahmen gesehen. Auch wenn wir von der Nutzung beider profitieren, müssen wir hierbei in unserer Strategie umdenken. Denn während wir bei traditionellen Medien quasi von oben herab auf unser Publikum einreden, stehen wir in den sozialen Medien mitten in der Masse und müssen auf unsere Mitmenschen reagieren.

Bei traditionellen Medien fahren wir auf einer Einbahnstraße, deren Ziel wir selbst bestimmt haben. Wir promoten ein Produkt oder versuchen, allgemeine Aufmerksamkeit für unser Unternehmen zu generieren. Bei sozialen Medien stürzen wir uns jedoch mitten in den Verkehr. Wir bestimmen nicht mehr allein unseren Weg, sondern müssen auf den Gegenverkehr eingehen und uns anpassen.

Der Geschäftsführer sollte ein gutes Vorbild sein und die Unternehmenswerte leben.

Mit den Informationen aus diesen Blinks hast du das nötige Werkzeug, um eine erfolgreiche Marketingstrategie umzusetzen. Geschäftsführer sollten sich jedoch immer darüber bewusst sein, dass hauptsächlich ihre Mitarbeiter mit den Kunden in Kontakt sein werden. Es lohnt sich also, ein positives Beispiel zu geben, das nachgeahmt wird. Denn die Mitarbeiter müssen letztendlich die Werte des Unternehmens nach außen tragen.

Als sichtbarster Teil des Unternehmens sollten die Mitarbeiter diese Werte verinnerlichen, um sie authentisch an die Kunden zu kommunizieren.

Zusammenfassung

Die Kernaussage dieses Buches ist:

Soziale Medien bringen einen Teil des früheren Kleinstadtlebens in unsere moderne Großstadtkultur. Unternehmen können diese Entwicklung zu ihren Gunsten nutzen und mit Marketing-Kampagnen große Zielgruppen erreichen. Im Vordergrund steht hierbei der Kunde, der auf Facebook & Co. die Kommunikation mitgestaltet.

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Kernaussagen in Die Thank You Economy

Mehr Wissen in weniger Zeit

Sachbücher auf den Punkt gebracht

Kernaussagen aus Sachbüchern in ca. 15 Minuten pro Titel lesen & anhören mit den „Blinks”

Zeitsparende Empfehlungen

Titel, die dein Leben bereichern, passend zu deinen Interessen und Zielen

Podcasts in Kurzform ^Neu

Kernaussagen wichtiger Podcasts im Kurzformat mit den neuen „Shortcasts”

Worum geht es in Die Thank You Economy?

Die Thank You Economy beschreibt, wie die sozialen Medien das Geschäftsklima und die Beziehungen zu Kunden verändert haben. Der fürsorgliche Umgang mit Kunden bringt Unternehmen viele Vorteile. Um Social Media erfolgreich zu nutzen, müssen jedoch einige Tipps beachtet werden.

Wer Die Thank You Economy lesen sollte

Geschäftsführer
Jeder, der im Marketing oder im Social-Media-Bereich tätig ist
Entrepreneure, die ein Start-up gründen wollen

Über den Autor

Nach seinem Schulabschluss brachte Gary Vaynerchuk den Spirituosenhandel seines Vaters mithilfe der sozialen Medien zu großem Erfolg. Mittlerweile ist er unter anderem Entrepreneur, Investor und Autor. Zu seinen weiteren Veröffentlichungen gehört der Titel Hau rein! Erfüll Dir Deinen Traum und werde Unternehmer.

Kategorien mit Die Thank You Economy

Marketing & Vertrieb

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❤️ für Blinkist️️️

Ines S.

Ich bin begeistert. Ich liebe Bücher aber durch zwei kleine Kinder komme ich einfach nicht zum Lesen. Und ja, viele Bücher haben viel bla bla und die Quintessenz ist eigentlich ein Bruchteil.

Genau dafür ist Blinkist total genial! Es wird auf das Wesentliche reduziert, die Blinks sind gut verständlich, gut zusammengefasst und auch hörbar! Das ist super. 80 Euro für ein ganzes Jahr klingt viel, aber dafür unbegrenzt Zugriff auf 3000 Bücher. Und dieses Wissen und die Zeitersparnis ist unbezahlbar.

Ekaterina S.

Extrem empfehlenswert. Statt sinnlos im Facebook zu scrollen höre ich jetzt täglich zwischen 3-4 "Bücher". Bei manchen wird schnelle klar, dass der Kauf unnötig ist, da schon das wichtigste zusammen gefasst wurde..bei anderen macht es Lust doch das Buch selbständig zu lesen. Wirklich toll

Nils S.

Einer der besten, bequemsten und sinnvollsten Apps die auf ein Handy gehören. Jeden morgen 15-20 Minuten für die eigene Weiterbildung/Entwicklung oder Wissen.

Julia P.

Viele tolle Bücher, auf deren Kernaussagen reduziert- präzise und ansprechend zusammengefasst. Endlich habe ich das Gefühl, Zeit für Bücher zu finden, für die ich sonst keine Zeit habe.