Zusammenfassung von Delivering Happiness

Stell dir vor, du gründest zusammen mit ein paar Freunden ein Start-up. Ihr habt eine originelle Idee, die auf große Nachfrage stößt, sodass eure kleine Firma schnell auf dem Radar finanzkräftiger Investoren auftaucht. Ihr nehmt das Geld, investiert und wachst. Doch im Rausch des Erfolgs stellt ihr die falschen Leute ein, sodass eure Unternehmenskultur Schaden nimmt. Wie kann so etwas passieren? Und wie lässt sich das vermeiden?

Schnelles Wachstum ist aufregend. Es hat etwas Berauschendes, durch neue Investoren an großes Kapital zu gelangen und im Wochentakt neue Mitarbeiter zu rekrutieren. Aber Vorsicht: Im Rausch des Hyperwachstums kommt es schnell zu Fehlern. Wer zu schnell expandiert, verliert wichtige Werte aus dem Blick.

Die Unternehmenskultur gehört zu den wichtigsten Merkmalen einer Firma und ist der Kern deiner Marke. Deine Mitarbeiter sind dabei deine Markenbotschafter.

Genau darum ist es so wichtig, dass neue Mitarbeiter mehr mitbringen als die Referenzen auf ihrem Lebenslauf. Tony Hsieh destilliert diese Erkenntnis zu folgender Formel: Stelle nur Menschen ein, mit denen du auch außerhalb der Arbeit Zeit verbringen würdest.

Ein Unternehmen, das langfristigen Erfolg haben will, muss flexibel und innovationsfähig bleiben. Die wichtigste Voraussetzung dafür ist die Bereitschaft der Mitarbeiter, kontinuierlich zu lernen und zu wachsen. Deine Aufgabe besteht darin, diese Werte aktiv zu fördern.

Schaffe und fördere eine Kultur, die die Menschen in deinem Unternehmen dazu einlädt, sich sowohl persönlich als auch professionell weiterzuentwickeln. Die Mitarbeiter sollten ihre Arbeit als Teil eines größeren Ganzen empfinden und das Gefühl haben, dass Weiterbildung und -entwicklung nicht nur erlaubt, sondern ausdrücklich erwünscht sind.

Stell dir vor, du kaufst zum ersten Mal in einem Supermarkt ein und unterhältst dich beim Bezahlen nett mit dem Kassierer. Als du ein paar Tage später zum zweiten Mal den Laden betrittst, begrüßt dich derselbe Kassierer mit deinem Vornamen. Es stellt sich heraus, dass er sich deinen Vornamen von deiner EC-Karte gemerkt hat, um dich beim nächsten Mal persönlich zu begrüßen. Und du so: Wow!

Tony Hsieh und sein Team bei Zappos haben sich vorgenommen, mit ihrem Kundenservice genau solche WOW-Effekte zu erzeugen. Sie wollten ihre Kunden überraschen und mit außergewöhnlichen Erfahrungen glücklich machen. Der WOW-Effekt ihres großartigen Service sollte ihr Alleinstellungsmerkmal sein. Das, worin sie besser waren als jede andere Firma.

Influencer-Werbung, knallige Banner und funkelnder Video-Content: Manche Start-ups versuchen so früh wie möglich, einen Hype um ihr Unternehmen zu schüren. Das führt allerdings oft dazu, dass die Leute zwar die Werbung sehen, aber sich weder die Marke noch ihre Botschaft merken. Da fehlt die Substanz.

Solche überhasteten Marketingmaßnahmen sind kontraproduktiv, weil du deine Energie zunächst in das investieren solltest, was du am besten kannst. Sorge dich nicht um die Aufmerksamkeit der sozialen Medien, sondern konzentriere dich darauf, deinen Kunden WOW-Erfahrungen und großartigen Service zu bieten. Dann kommt der Rest von ganz allein.

Nun kennst du zwei der drei Säulen unternehmerischen Erfolgs, die Tony Hsieh in seinem Buch beschreibt: Profit und Leidenschaft. Du willst also Geld verdienen und deiner Arbeit mit Leidenschaft nachgehen. Zeit für das dritte entscheidende Element: den Sinn.

Glücksforscher wissen, dass Menschen dann glücklich sind, wenn sie ihr tägliches Tun als sinnvoll empfinden. Das gilt auch für die Berufswelt: Unternehmer und Mitarbeiter sind glücklich, wenn sie das Gefühl haben, ihr tägliches Engagement diene einem übergeordneten Zweck. Einer sinnvollen Aufgabe, die über das Streben nach Wachstum und Profit hinausgeht.