Wie Manager sich selbst und ihre Organisation besser verstehen
Das ist keine Floskel, sondern vermutlich die wichtigste aller fünf Fragen. Denn ihre Antwort beschreibt nicht weniger als den Grund dafür, dass dein Unternehmen existiert. Sie bringt auf den Punkt, was du mit deiner Organisation erreichen willst. Und genau deshalb ist sie so etwas wie ein innerer Kompass: für dich selbst und für alle, die mit dir arbeiten.
Eine gute Mission spiegelt die Hoffnungen, Kompetenzen und Ambitionen deines Betriebes wider. Sie sollte griffig sein. Stimmig. Und am besten so klar und präzise formuliert sein, dass man sie auf ein T-Shirt drucken könnte.
Peter Drucker beschreibt ein Beispiel aus einem Krankenhaus. Dort sollte er mit dem Team der Notaufnahme ein neues „Mission Statement“ formulieren. Der erste Vorschlag lautete: „Unsere Mission ist eine gute Gesundheitsversorgung.“ Das klang erstmal logisch, traf aber nicht ganz den Punkt. Denn in den meisten Fällen kümmerte sich die Notaufnahme nicht um Gesundheit im wortwörtlichen Sinne, sondern um akute Krankheiten und Beschwerden. Und in 80 Prozent der Fälle bestand die Hauptaufgabe des Teams schlicht darin, den Menschen zu sagen, dass sie sich erholen und ausreichend schlafen sollten. Also überarbeiteten sie die Mission gemeinsam und kamen zu folgendem Satz: „Den Betroffenen Sicherheit geben.“ Und diese Formulierung brachte eine spürbare Veränderung. Das Team konnte seine Prioritäten neu ausrichten und die Warte- und Behandlungszeiten erheblich reduzieren.
Eine klare Mission gibt Sicherheit. Organisationen müssen sich an den Wandel der Welt anpassen, ohne dabei ihre Grundprinzipien aus dem Blick zu verlieren. Umso wichtiger ist die Frage: Was ist verhandelbar und was nicht? Eine Kirche zum Beispiel muss respektieren, dass sich Gottesdienste und auch die Art zu Glauben verändern. Aber ihre Kernaufgabe besteht weiter darin, wichtige Grundwerte zu vermitteln. Und in der Wissenschaft werden bestehende Annahmen durch neue Theorien ersetzt, aber das wesentliche Ziel sollte immer das Erlangen von Erkenntnis und Wissen sein.
Außerdem hilft eine klare Mission dabei, knifflige Entscheidungen zu treffen. Die Mission der Pfadfinderinnen in den USA lautet: „Mädchen helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.“ Eines Tages wurde dem Dachverband ein lukrativer Sponsorendeal angeboten, der aber nicht mit dieser Mission vereinbar war. Die „Girl Scouts“ lehnten ab. Denn eine klare Mission drückt nicht nur aus, was du tun willst – sie erinnert dich auch daran, was du besser lässt.
Die fünf entscheidenden Fragen des Managements (2020) liefert ein kompaktes, aber effektives Framework für Führungskräfte: fünf einfache Fragen, die helfen, jede Organisation klarer auszurichten. Wer sie ehrlich beantwortet, erkennt, was wirklich zählt und was überflüssig ist. Dabei geht es vor allem um die Mission, die Zielgruppe und ihre Werte, messbare Ergebnisse und konkrete Planung.
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