Vertrauen Book Summary - Vertrauen Book explained in key points

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Vertrauen summary

Name: Vertrauen
Rating: 4.5 (43 reviews)
Author: David Horsager

David Horsager

Die Währung von morgen

4.5 (43 ratings)

26 mins

Topics

Strategy Friendship Entrepreneurship

Table of Contents

Vertrauen
Summary of 12 key ideas

Audio & text in the Blinkist app

Key idea 1 of 12

Was drin ist für dich: Einen Vorsprung durch Vertrauen bekommen.

Fehlendes Vertrauen hat dramatische Auswirkungen: Als 2008 die Finanzmärkte zusammenkrachten, lag das vor allem daran, dass die Anleger ihr Vertrauen in den Markt verloren hatten. Daher wollten sie panikartig ihre Wertpapiere loswerden. Wie der erste Funke eines Waldbrands genügte dieses Misstrauen, um Unternehmen in den Abgrund zu stürzen und Milliarden fast über Nacht zu verbrennen. Keine Beziehung funktioniert nämlich ohne eine gesunde Portion Vertrauen – das gilt für Freundschaften und Liebesbeziehungen genauso wie für Arbeitsverhältnisse und im Wirtschaftsleben.

Was ist Vertrauen eigentlich? Der unerschütterliche Glaube an eine Person, ein Produkt oder eine Organisation. Und damit bildet es auch die Grundlage jeder geschäftlichen Interaktion. David Horsager bezeichnet es in seinem Buch daher als die Währung von morgen. Die Blinks zu Vertrauen erklären dir, warum Vertrauen ein Geschäftsvorteil ist und wie du es in deinem Unternehmen aufbauen und nutzen kannst. Aber auch privat hast du es als vertrauenswürdige Person einfacher: So nennt der Autor im englischen Original sein Buch nämlich The Trust Edge – sinngemäß bedeutet das: Vorsprung durch Vertrauen.

In den Blinks erfährst du außerdem,

warum es einer kleinen Software-Firma trotz Finanzkrise blendend ging,
wie Google zu dem wurde, was es heute ist, und
was der Big Mac mit Konsequenz und dem Erfolg von McDonald’s zu tun hat.

Vertrauen sorgt als Geschäftsvorteil für loyale Kunden, kostenlose Werbung und ein Sicherheitsnetz.

Die gute Nachricht vorweg: Genauso wie Misstrauen gewaltigen Schaden anrichten kann, ist es ein großer Vorteil, das Vertrauen anderer zu genießen. Im Geschäftsalltag kann dir kaum etwas Besseres passieren.

Kunden, die dir vertrauen, sind in der Regel loyal und bleiben dir treu – selbst dann, wenn ein Konkurrent mit einem besseren Preis oder anderen Vorzügen auftritt. Einmal gewonnenes Vertrauen macht dich einfach attraktiver: Deine Kunden wissen, dass du zuverlässig lieferst, was du versprochen hast. Mit deiner Zusage können sie rechnen. Sie brauchen keinen Plan B und müssen nicht dreimal nachhaken, um dich daran zu erinnern, dass deine Lieferung noch aussteht.

Und das wiederum ist gut für dich: Eine loyale Kundenbasis macht es leichter, weitläufig zu planen und deine Ressourcen effektiv einzusetzen. Statt mit deinem Geld immer wieder neue Kunden anwerben zu müssen, kannst du dein Produkt zu einem guten Preis anbieten. Das macht deine Stammkunden glücklich und bindet sie langfristig an dich.

Glückliche Kunden sind außerdem nicht nur ein gutes Sicherheitsnetz in schlechten Zeiten, sondern auch die beste Werbung. Sie empfehlen dich an Freunde und Bekannte weiter und bieten dir damit ein kostenloses und zudem höchst effektives Marketing: Menschen vertrauen den Empfehlungen aus ihrem persönlichen Umfeld viel mehr als einem Werbespot oder einem Slogan.

Diesen Vorteil kannst du dir nicht kaufen: Du musst ihn dir verdienen, indem du vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden aufbaust. Dass sich das lohnt, zeigt sich am Beispiel der kleinen Software-Firma Passlogix: Dieser ging es 2009 – mitten in der Finanzkrise – blendend. Während die meisten Unternehmen stagnierten oder schrumpften, gelang es Passlogix, Giganten wie IBM die Aufträge wegzuschnappen. Wie war das möglich? Das Unternehmen hatte auf vertrauensvolle Beziehungen zu seinen Kunden gesetzt. Das ging sogar so weit, dass Kunden bei Problemen jederzeit beim CEO persönlich anrufen konnten. Um Vertrauen aufzubauen, ist eine klare und offene Kommunikation stets unerlässlich.

Finde heraus, was du willst, und kommuniziere es klar, offen und ehrlich.

Kennst du diese Menschen, die nicht sagen können, was sie eigentlich genau vorhaben? Ihre Erwartungen bleiben schwammig und scheinen sich ständig zu ändern. Es ist schwierig, so jemandem zu vertrauen.

Um selbst vorhersehbar und vertrauenswürdig zu wirken, solltest du daher immer ehrlich und offen kommunizieren. Den positiven Effekt wirst du nicht nur in der Qualität deiner Beziehungen bemerken, sondern auch an deinen Umsätzen.

Mitgefühl führt zu Vertrauen und Respekt.

Die meisten vertrauen vor allem solchen Menschen und Unternehmen, die Mitgefühl zeigen: die sich also in ihre Kunden und Mitarbeiter hineinversetzen und mit ihnen fühlen, statt sich bloß um ihre Gewinnspannen zu kümmern. So ungewöhnlich es klingt: Mitgefühl zahlt sich aus.

Denn Mitgefühl führt zu Loyalität. Wann bleiben Mitarbeiter bei ihrem Arbeitgeber? Das Saratoga-Institut in Kalifornien hat es es festgestellt: wenn sie das Gefühl haben, dass dieser sich um sie kümmert und sie nicht nur als Humankapital betrachtet. Solche Unternehmen können ihre Angestellten auch in schwierigen Zeiten halten – oder wenn ein Konkurrent ein höheres Gehalt bietet.

Zeige Charakter, indem du sagst, was du denkst, und tust, was du sagst.

Wie lässt sich eine große Führungspersönlichkeit mit einer einzigen Eigenschaft beschreiben? Wahrscheinlich wäre es „Charakter“. Wer Charakter hat, dem vertrauen und folgen nämlich andere. Und wodurch zeichnet sich jemand mit Charakter aus? Im Grunde durch zwei Qualitäten: Integrität und Moral.

Integer zu sein, bedeutet, das zu sagen, was man denkt – und konsequenterweise auch das zu tun, was man sagt. Es ist also das Gegenteil von Heuchelei oder Scheinheiligkeit. Würdest du dir von einem kettenrauchenden, übergewichtigen Arzt erzählen lassen, du solltest gesünder leben? Oder dich von einem Säufer mit Rotweinnase zur Abstinenz überreden lassen? Und wäre wohl irgendjemand Martin Luther King gefolgt, hätte dieser Gewaltlosigkeit gepredigt, aber eine Waffe mit sich herumgetragen?

Lerne immer weiter, um kompetent zu bleiben.

Vertrauen muss nicht universell sein: Seinem Arzt kann man in seiner Kompetenz vertrauen, einen Schnupfen zu kurieren – ohne sich gleichzeitig in Sicherheit zu wähnen, dass er auch eine Steuererklärung erfolgreich ausfüllen oder ein Auto reparieren könnte.

Vertrauen ist stark an fachliche Kompetenz geknüpft. Daher lohnt es sich, in seinem Expertengebiet immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich kontinuierlich weiterzubilden. Wer aufhört, zu lernen, der verliert. Das zeigt sich beispielsweise daran, dass die meisten Unternehmen, die ihre Branche dominieren, meist nicht länger als zehn bis fünfzehn Jahre an der Spitze bleiben.

Engagiere dich, wenn es zählt – auch wenn das Opfer erfordert.

Wahre Freunde zeigen sich oft erst in der Not. Wer sich aber auch in schweren Zeiten engagiert und bewährt, dem wird wirklich vertraut.

Lee Iacocca schaffte es in den Achtzigerjahren, Chrysler durch eine schwere Krise zu navigieren. Dazu waren drastische Maßnahmen notwendig: Viele Mitarbeiter wurden entlassen und Niederlassungen in Europa geschlossen. Es gelang ihm aber auch, die besten Mitarbeiter im Unternehmen zu halten, weil er ihr Vertrauen hatte.

Lerne die Menschen in deinem Unternehmen und auch deine Kunden kennen.

Laut einer Studie vertrauen fast 90 Prozent der Verbraucher der Empfehlung eines Freundes mehr als einer positiven Bewertung durch einen professionellen Produktvergleich. Objektiv gesehen wissen unsere Freunde zwar weniger über ein Produkt. Doch haben sie einen großen Vorteil gegenüber einem rrProfi: Sie kennen unseren Geschmack und wissen, worauf es uns ankommt.

Daher lohnt es sich auch, seine Angestellten und Partner so gut wie die eigenen Freunde zu kennen. Das vermeidet nämlich viele Konflikte und Missverständnisse. Kennst du die Stärken und Schwächen deiner Angestellten? Dann fällt es dir leicht, die richtigen Aufgaben der richtigen Person zuzuweisen. Zu wissen, wie jemand tickt, ob er häufiges Lob braucht oder eher einen gelegentlichen Tritt in den Hintern, hält alle bei Laune.

Rede nicht, sondern tu etwas und gib mehr, als du nimmst.

Eine gute Strategie und die tollsten Pläne sind keinen Cent wert, wenn sie nicht auch in die Tat umgesetzt werden und Resultate zeigen. Doch oft lassen wir uns von einem ungesunden Perfektionismus lähmen.

Es ist zwar wichtig, einen hohen Anspruch an sich selbst zu haben. Vor allem, wenn es darum geht, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen oder seinen Kunden guten Service zu bieten. Doch meist ist es noch wesentlicher, den goldenen Mittelweg zu finden: Endlos an der neuen Software zu feilen, sie aber nie fertigzustellen und seinen Kunden zugänglich zu machen, nützt niemandem. Was passiert, wenn du deine Kunden bis in alle Ewigkeit warten lässt? Es zerstört das Vertrauen in das Unternehmen, abgesehen davon, dass es keine Umsätze bringt.

Konsequenz ist unerlässlich und bedeutet, dass jede kleine Handlung zählt.

Die letzte und wichtigste Säule, auf der Vertrauen ruht, ist Konsequenz. Die anderen Aspekte sind nämlich nichts wert, wenn sie nicht konsequent gelebt werden.

Was bedeutet Charakter nämlich nicht? Sich je nach Lust und Laune mal integer zu verhalten, am nächsten Tag aber die Werte mit Füßen zu treten, die man gestern noch gepredigt hat. Engagement bringt nur dann Vertrauen, wenn man an einer Entscheidung auch festhält.

Mit Vertrauen holst du das Beste aus anderen heraus.

Als vertrauenswürdig gesehen zu werden, ist ein enormer Vorteil. Doch auch andersherum funktioniert der Vertrauensvorsprung: Verabschiede dich von „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“! Du wirst oft überrascht sein, wie viel sich dadurch gewinnen lässt.

Vertrauen motiviert nämlich. Wer zu viel Kontrolle ausübt, demoralisiert seine Mitarbeiter und macht sie zu passiven, unkreativen Befehlsempfängern. Und das kostet sehr viel Zeit und Arbeit, schließlich bleibt dann nur ein denkender Kopf übrig.

Verlorenes Vertrauen lässt sich nur mit viel Geduld und kleinen Schritten wiederherstellen.

Vertrauen ist wie ein Wald: Es braucht Jahre, um voll heranzuwachsen. Doch eine einzige unbedachte Handlung – etwa eine achtlos weggeworfene Zigarette – entfacht ein Feuer, das schlimmstenfalls den ganzen Wald niederbrennt. Zwar wächst der Wald nach, aber auf verbrannter Erde dauert das lange. Hast du das Vertrauen eines nahestehenden Menschen oder eines Kunden verloren? Dann musst du geduldig sein und viele kleine Schritte gehen, bis dieses wiederhergestellt ist.

Wer beispielsweise einen fest zugesicherten Liefertermin verschlafen hat, sollte den Fehler sofort eingestehen und sich aufrichtig entschuldigen. Gib dem anderen dann etwas Zeit, um den Fehler zu verdauen. Währenddessen kannst du dir überlegen, wie du den Fauxpas wiedergutmachst – zum Beispiel, indem du beim nächsten Mal zwei Tage zu früh lieferst oder einen Preisnachlass gewährst.

Zusammenfassung

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Vertrauen ist wichtig und jede kleine Handlung zählt: In allen Interaktionen lässt sich Vertrauen aufbauen oder zerstören. Wer Charakter und Mitgefühl zeigt und stets klar kommuniziert, wirkt vertrauenswürdig. Außerdem tragen ständige Weiterbildung und Engagement dazu bei. Wer sein Umfeld kennt und unterstützt, kann sich über den Vorteil durch Vertrauen freuen und auch in schlechten Zeiten erfolgreich sein.

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What is Vertrauen about?

In Vertrauen (2013) geht es um die Währung von morgen: Vertrauen. Dieses ist nicht nur im Privaten wichtig, es trägt auch maßgeblich zum künftigen Erfolg eines Unternehmens bei. Wie funktioniert das? Die Blinks erklären es und zeigen, auf welchen Säulen Vertrauen beruht und wie Unternehmen Vertrauen als Vorteil für sich nutzen können.

Who should read Vertrauen?

Alle, die ihre beruflichen und privaten Beziehungen verbessern möchten
Neugierige, die wissen wollen, welche Rolle Vertrauen in unserem Leben spielt
Unternehmer, die in ihrem Umfeld Vertrauen aufbauen und behalten möchten

About the Author

David Horsager ist Unternehmensberater, Redner und Professor für Organizational Leadership. Zudem war er selbst als Manager tätig und weiß daher, wie wichtig die Komponente Vertrauen in geschäftlichen Beziehungen ist.

Categories with Vertrauen

Communication Skills Management & Leadership

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