Wie Unternehmen wirtschaftlich und menschlich wachsen
Die Krise kann uns mal! ist ein inspirierendes Buch, das uns lehrt, wie wir in Krisenzeiten resilient bleiben können. Es bietet hilfreiche Tipps und Strategien, um unsere mentale Stärke aufzubauen und Herausforderungen erfolgreich zu meistern.
Franz führt eine Bäckerei mit acht Mitarbeitern. Schon länger beobachtet er, wie die Umsätze des Familienbetriebs zurückgehen, weil immer mehr Menschen ihre Backwaren beim Discounter kaufen. In der Coronakrise verschlimmert sich die Lage, der Umsatzeinbruch schmerzt. Franz und seine Mitarbeiter können es nicht fassen, haben Angst, wissen nicht, ob und wie es weitergeht. Während seine Mutter als Senior-Chefin nur auf die Discounter schimpft, überlegt Franz, wie er sein Team und sein Geschäft neu ausrichten kann.
Was also tun? Weder Passivität noch Aktionismus helfen in einer Krisensituation weiter. Stattdessen braucht es strategisches Vorgehen, Flexibilität, Geschick und Führungsstärke. Die vier Königsdisziplinen der Krisenbewältigung sind Krisenmanagement, Krisenstab, Krisenplan und Krisenkommunikation.
Krisenmanagement heißt, sich systematisch um eine Lösung der Probleme zu bemühen. Und das betrifft nicht nur die Geschäftsführung. Jeder Angestellte sollte Verantwortung übernehmen und sich für den bestmöglichen Ausgang der Krise einsetzen. Diese Haltung entsteht nur, wenn sie von der Geschäftsführung ausgeht, wenn Inhaber und Topmanagerin sie vorleben.
Zum Krisenmanagement gehört eine sachliche Analyse der Probleme. Spiele Best- und Worst-Case-Szenarien durch und verkünde die Informationen erst, wenn du Entscheidungen mitteilst. Auch soziale Probleme müssen gestaltet werden. Die Führung sollte Mitarbeitenden Gelegenheit geben, ihren Emotionen Luft zu machen, und sie dann für Veränderung motivieren. Wenn das gelingt, lassen sich Sachprobleme meist gut lösen.
Ob du einen Krisenstab einrichtest, hängt von der Größe des Unternehmens und der Schwere der Krise ab. In jedem Fall aber brauchst du einen Krisenplan. Denn Betroffene erwarten klare Aussagen und wünschen sich Orientierung. Es liegt in der Natur der Krise, dass der Plan agil ist, sich wöchentlich, vielleicht sogar häufiger mit den Entwicklungen verändert.
In Krisen brodelt die Gerüchteküche. Deshalb ist Krisenkommunikation immer Chefsache, und die Devise gilt: lieber einmal zu viel als einmal zu wenig kommunizieren. Und zwar verständlich, präzise und empathisch. In einem Plan sollte man festlegen, wann welche Betroffenen informiert werden, welche Sprachregelungen gelten sollen und welche Inhalte und Formate gewählt werden.
Das weiß auch Anna, Teamleiterin in einem DAX-30-Konzern. Als ihr Unternehmen von der Coronakrise getroffen wird, sorgt sie dafür, dass Kundenbetreuer die wichtigsten Kunden umgehend telefonisch über anstehende Maßnahmen informieren. Alle anderen Kunden erhalten die Informationen per Brief.
Fassen wir noch einmal zusammen: Um eine Krise gut zu bewältigen, braucht es agiles Krisenmanagement, einen stabilen Krisenplan, klare Führung und konsistente Krisenkommunikation.
Was Geschäftsführung und Teamleiter in dieser Zeit verkünden, sind Einschnitte und Veränderungen – sie stoßen bei den allermeisten Mitarbeitern auf wenig Gegenliebe.
In jeder Krise liegt eine Chance. Das mag nach einem hohlen Motivationsspruch klingen. Doch wenn man eine Krise richtig managt, kann sie tatsächlich Fortschritt und Erneuerung bringen. Die Blinks zu Die Krise kann uns mal! (2021) erklären, wie Führungskräfte ihr Team Schritt für Schritt durch schwere Zeiten und in eine bessere wirtschaftliche Zukunft steuern.
„Gehört ist nicht verstanden, und verstanden ist nicht einverstanden, das gilt für jegliche Kommunikation.
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