Zusammenfassung von Trust me

Im letzten Abschnitt haben wir gelernt, warum Vertrauen wichtig ist. Aber was genau ist Vertrauen eigentlich?

Vertrauen ist eine komplexe Wechselwirkung zwischen Menschen. Es gibt nicht die eine Definition, was es braucht, damit es entsteht. Dennoch versuchen wir seit jeher diese Komplexität durch Schaubilder und Modelle zu vereinfachen. So gibt es zum Beispiel ein Vertrauensdreieck, welches erklärt, welche drei Eigenschaften man haben muss, damit andere einem vertrauen. 

Ein Schlüsselelement für den Aufbau von Vertrauen ist Transparenz. Transparenz bedeutet, dass Informationen offen und ehrlich geteilt werden und zugänglich sind. In einer transparenten Organisation gibt es keine Hintergedanken oder Insider-Informationen. Wissen ist kein Machtinstrument und es wird nicht zwischen „Eingeweihte“ und „Außenstehende“ unterschieden. Jeder weiß über Ziele, Entscheidungen, Herausforderungen und Fortschritte Bescheid. Dies fördert nicht nur das Gefühl der Zugehörigkeit und des Engagements, sondern ermöglicht es den Mitarbeitenden auch, andere zu unterstützen und aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen. Denn nur in einer Umgebung, in der alle alles wissen, kann Diversität und die damit verbundene Perspektivenpluralität genutzt werden, um bessere Lösungen zu finden.

Was uns von radikaler Transparenz im Arbeitskontext abhält, ist der Glaubenssatz, dass Mitarbeitenden nicht alles zuzumuten sei. Es hält sich die Ansicht, dass Führungskräfte die Last der Informationen allein auf den Schultern tragen müssten. Doch diese Sicht auf den Menschen wird der Realität nicht gerecht. Wir müssen in unserem Privatleben immerhin auch allein klarkommen. Wie kann es sein, dass wir Immobilien kaufen, Kinder erziehen und um die Welt reisen, aber bei der Arbeit mehrere Unterschriften benötigen, um einen Schreibblock zu bestellen? Wie kann es sein, dass wir im Privaten Informationen allein verarbeiten, man es uns aber bei der Arbeit nicht zutraut?

Wie oft hinterfragen wir bewusst und gezielt eingespielte Muster im Team oder im ganzen Unternehmen? Reflektieren ist wichtig für den Aufbau von Vertrauen, denn wenn wir kein Vertrauen mehr darin hätten, dass Dinge sich zum Positiven verändern können, warum sollten wir uns dann überhaupt noch bemühen? Wieso sollten wir Energie ins Unternehmen oder ins Team investieren? Menschen, die diesen Glauben verloren haben, kündigen. Damit das nicht passiert, ist es wichtig, die Fähigkeit zu lernen und sich zu entwickeln kontinuierlich zu nutzen und auszubauen. Aber wir finden nur dann heraus, was sich verändern muss, wenn wir reflektieren, wie es gelaufen ist. Ein kontinuierlicher Reflexionsprozess und eine entsprechende Lernkultur, in der wir daran arbeiten, uns in allen Bereichen zu verbessern, fördert unser Vertrauen. 

Um der Reflexion einen geschützten Rahmen zu geben, gibt es die Retrospektive, kurz Retro. „Retrospektiv¡ heißt so viel wie rückblickend. Das Konzept der Retro hat sich im Rahmen agiler Vorgehensweisen entwickelt. Um es zu nutzen, müssen Teams aber nicht agil arbeiten. Während einer Retrospektive reflektiert ein Team in methodisch aufeinander aufbauenden Schritten, wie die Zusammenarbeit gelaufen ist, was gut war, was nicht gut lief und was es konkret ändern möchte. Dieses Meeting wird in regelmäßigen Abständen, zum Beispiel alle vier Wochen, wiederholt. Nimmt eine Organisation das auf allen Ebenen ernst, entsteht ein schlanker und effektiver Prozess der kontinuierlichen Entwicklung und Verbesserung. 

In einer Welt, die sich ständig verändert und von Unvorhersehbarkeit geprägt ist, gewinnt die Verlässlichkeit im Arbeitskontext zunehmend an Bedeutung. Stabilität und Sicherheit entstehen jedoch nicht durch eiserne Kontrolle, sondern durch das Vertrauen darauf, dass wir uns aufeinander verlassen können. Ein Schlüsselelement hierfür ist Termintreue – also die Zuverlässigkeit, sich an Absprachen, Versprechen und Timings zu halten.

Doch die Realität sieht oft anders aus. Durch die Flexibilisierung der Arbeitswelt, die durch die Pandemie noch verstärkt wurde, treffen wir immer kurzfristigere Entscheidungen und schmeißen schon mal den ein oder anderen Plan über Bord. Das ist im Sinne der Vereinbarkeit eine große Unterstützung und gleichzeitig darf bei all der Vereinbarkeit die Verbindlichkeit nicht leiden. Sie ist entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit, weil jede unserer Handlungen auch die Arbeit unserer Kolleg:innen beeinflusst. 

Zeit ist kostbar. Wir können es uns nicht leisten, sie zu verschwenden, auch nicht durch falsche Höflichkeit. Ehrlichkeit ist deshalb nicht nur ein wichtiges Mittel für effizientes und zielorientiertes Arbeiten, sondern auch ein zentraler Baustein des Vertrauens. Wir alle haben schon mal gelogen oder zumindest nicht die volle Wahrheit gesagt. Wir tun es teilweise täglich. Doch die ganzen Lügen und Unehrlichkeiten bringen uns nirgendwohin. Sie steigern lediglich unseren Mental Load, belasten unsere Beziehungen und rauben uns unsere Leistungskraft.

Einer der Gründe, warum wir oft zur Unwahrheit neigen, ist das menschliche Bedürfnis, sich selbst im besten Licht darzustellen und Nachteile zu vermeiden. Jetzt könnte man sagen: Das sind doch nur harmlose Notlügen! Wir schummeln nur ein bisschen – gerade so viel, dass wir nicht von unserem schlechten Gewissen geplagt werden und wir uns elegant aus unbequemen Situationen herausretten können. Diese kleinen Unwahrheiten mögen harmlos erscheinen, können jedoch auf Dauer dazu führen, dass sich unsere moralischen Grenzen nach und nach verschieben. Und wenn das erst einmal passiert ist, ist es schwierig, wirklich produktiv zusammenzuarbeiten, weil Wertekonflikte wachsen.