Creatividad, S.A. resumen

¿Llamarían por teléfono a su jefe para hacerle saber sus ideas sobre cómo se podría mejorar el negocio? Probablemente no. Lo más seguro es que ustedes, como la mayoría de las personas, tengan miedo o se sientan poco importantes como para hablar con sus superiores.

Este miedo paralizante, sin embargo, puede tener consecuencias a nivel de negocios: si las personas indicadas no toman conciencia de los problemas que deben solucionarse, estos seguirán existiendo. Entonces, ¿cómo pueden abordar este asunto?

¿Alguna vez han visto lo que sucede cuando se introduce un nuevo sistema informático en una oficina? Las personas se rehúsan a usarlo y, cuando finalmente lo hacen, se quejan y protestan que el sistema anterior era mucho mejor. ¿Por qué se comportan de esta manera?

A las personas no les gustan los cambios porque temen que lo nuevo y desconocido les haga cometer más errores. Además, detestamos cometer errores porque tememos que nos vean como un fracaso.

¿Alguna vez han estado en medio de una discusión acalorada en la que la otra persona plantea un punto válido, pero no pueden reconocerlo y siguen discutiendo de todos modos? ¿Por qué nos comportamos de esta manera?

Solemos dar preferencia de manera automática a la información que ratifica nuestras opiniones, y esto no nos permite ver las posibles alternativas. El psicólogo británico Peter Wason pudo comprobar esto en la década de los sesenta. Mediante sus experimentos, se demostró que las personas preferimos la información que respalda nuestros puntos de vista por sobre aquella que los debilita, sin importar su exactitud.

¿Considerarían comprometerse a aprender física cuántica o chino sin ninguna razón real para hacerlo? Probablemente no. Si bien es cierto que todos podemos comenzar algo con un fin de ocio, es probable que lo abandonemos si no contribuye a un objetivo mayor.

Entonces, para que las empresas operen de la mejor manera, deben tener un objetivo por el cual esforzarse. Este objetivo no tiene que ser específico; incluso puede ser algo abstracto, como “conseguir la excelencia”, donde cada miembro del personal se esfuerza por dar lo mejor de sí.

Muchas personas piensan que el éxito en los negocios depende de generar tantas ideas innovadoras como sea posible. Si bien esto ayuda en buena medida, hay un elemento mucho más importante para el éxito: contratar a las personas adecuadas.

Sin duda, es mejor tener un gran equipo que tener una gran idea. En definitiva, no importa qué tan buena sea su idea, qué tan claros sean sus objetivos ni qué tan perfecto sea su plan: sin el equipo adecuado para hacer el trabajo, no tendrán éxito.

¿Alguna vez han tenido un jefe que simplemente no podía ceder el control de un proyecto a su personal? ¿Alguien que estaba siempre mirando por encima del hombro, analizando con lupa todo y microgestionando su trabajo? Bueno, no querrán ser ese tipo de jefe. Esta metodología de gestión no solo es molesta, sino que limitar la independencia de los empleados puede ser un gran obstáculo para su creatividad, sin mencionar su moral.

Una mejor metodología sería darles la libertad de tomar las decisiones necesarias por su cuenta. Los empleados son expertos en lo que hacen y, por lo tanto, son más aptos para resolver ciertos problemas que sus gerentes, ¡esta es la razón principal por la que se los contrata!

Algunas empresas parecen tener un poco más de mala suerte que otras. Y, si bien es muy poco lo que se puede hacer con la mala suerte, existen formas en que las empresas pueden asegurarse de que esa mala suerte no les perjudique.

Un método es incorporar técnicas de recuperación en el plan de negocios en lugar de tratar de evitar las fallas por completo. Pixar implementa este método al dar valor a los procesos iterativos, es decir, acepta que los errores son parte del proceso y trata de eliminarlos con cada nueva iteración de sus proyectos.

Imagínense entrar en un edificio gris y vacío donde todos los cubículos se ven exactamente iguales y siguen exactamente la misma rutina todos los días. Cualquiera estaría de acuerdo en que un entorno como este es extremadamente aburrido; sin embargo, muchas empresas parecen no notarlo.

La arquitectura y el diseño de interiores del espacio de trabajo de su empresa deben inspirar creatividad, no aburrimiento. De hecho, cambiar la atmósfera puede ser tan simple como reemplazar una mesa.

El mensaje clave de este libro:

No hagan planes demasiado rígidos.