Habilidades sociales resumen

Desde una edad temprana, a la mayoría de nosotros se nos enseñan formas erróneas de relacionarnos con los que nos rodean, como ser superficiales, ocultar nuestros sentimientos y manipular a los demás para conseguir lo que queremos. Estas tendencias son habituales y aprendidas, normalmente de personas bienintencionadas a las que también se les proporcionaron herramientas de comunicación inadecuadas. Y eso significa que pueden desaprenderse y sustituirse, una vez que las identificamos.

Piensa en alguna ocasión en la que hayas entablado una conversación interpersonal, decidido a que fuera un éxito, y luego te hayas sentido decepcionado. Quizás te dijiste a ti mismo que serías amable y gentil con tus padres antes de una visita durante las vacaciones. Pero tan pronto como empezaron a criticarte, mordiste el anzuelo y discutiste durante una hora.

¿Sabías que pasas más tiempo escuchando que haciendo cualquier otra cosa? Un estudio demostró que personas con diferentes ocupaciones dedicaban el 70 % de sus horas de vigilia a comunicarse. Y, de ese tiempo, ¡el 45 % lo dedicaban a escuchar!

Sin embargo, la sociedad no da prioridad a la capacidad de escuchar. De hecho, las personas crecen recibiendo consejos contrarios a la escucha, como «No les prestes atención». Los padres demuestran falta de atención y ofrecen respuestas llenas de obstáculos a los problemas, comportamientos que heredaron de sus propios padres. Además, los expertos dicen que las personas solo pueden escuchar eficazmente entre un tercio y dos tercios del tiempo, pero la mayoría de las escuelas estructuran las clases de manera que los estudiantes pasan mucho más tiempo escuchando que practicando cualquier otra habilidad de comunicación.

Imagina que estás teniendo uno de esos días en los que todo parece salir mal. El coche no arranca, llegas tarde a una reunión importante y luego derramas café sobre tu camisa blanca. Llegas a casa y, sin querer, se te quema la lasaña. Tu pareja te dice: «¿Cuándo vas a aprender a cocinar?». ¿Cómo te sientes?

Ahora imagina que, en lugar de ridiculizar tu forma de cocinar, tu pareja te dice: «Vaya, has tenido un día difícil: primero el coche, luego la reunión y ahora la lasaña». ¿Cómo te sentirías entonces? ¿Agradecido por la respuesta sin prejuicios? ¿Validado porque ha resumido con precisión tu experiencia? Este es un ejemplo del tercer grupo de habilidades de escucha: la escucha reflexiva.

Ser capaz de escuchar de manera eficaz es muy importante, pero no lo es todo. Las relaciones vitales se mantienen gracias a un equilibrio complementario entre escuchar y otra forma de comunicación: la asertividad. 

Si escuchar de manera eficaz puede describirse como ofrecer comprensión y aceptación a otra persona, la asertividad es cuando revelas tus propias necesidades, emociones y deseos.

Incluso si has redactado y transmitido tu mensaje de afirmación con el máximo respeto, es probable que la otra persona se ponga a la defensiva. Pero esta es una tendencia humana normal. Al fin y al cabo, resulta incómodo descubrir que has afectado negativamente a la vida de alguien.

Ten en cuenta también que la actitud defensiva tiende a provocar más actitud defensiva. Eso significa que es posible que, inesperadamente, te sientas hostil, pero intenta no actuar según ese sentimiento. Es fácil que un intento de afirmación se convierta en un intercambio defensivo entre dos personas. Cuando eso ocurre, las necesidades de quien se afirma suelen quedar insatisfechas y la autoestima de ambas personas se ve afectada.

Incluso para los comunicadores más hábiles, los conflictos son inevitables. En el mejor de los casos, son perturbadores; en el peor, son muy destructivos. Pero algunas formas de conflicto también pueden ser beneficiosas para el crecimiento de una relación.

Entonces, ¿cómo puedes abordar los conflictos de manera que se minimice el daño potencial? Antes de entrar en detalles, es importante señalar que hay dos tipos principales de conflictos: los no realistas y los realistas.

Aunque los obstáculos en la conversación no siempre son negativos, la mayoría de nosotros los utilizamos en exceso, lo que frustra nuestros intentos de conectar con los demás. Puedes mejorar tu comunicación evitando los obstáculos y desarrollando mejores hábitos, como la escucha reflexiva y la asertividad. Estas dos habilidades complementarias son necesarias a la hora de resolver conflictos interpersonales más importantes y participar en la resolución colaborativa de problemas.

Bien, esto es todo por hoy. Esperamos que hayas disfrutado. Si puedes, dedica un momento a dejarnos tu valoración; siempre agradecemos tus comentarios. Nos vemos en el próximo Blink.