Las siete reglas de la confianza resumen

Wikipedia no debería existir.

Cuando el sitio se lanzó en 2001, los expertos predijeron que sucumbiría al vandalismo y la desinformación en línea en cuestión de semanas. La idea central, que desconocidos anónimos pudieran colaborar para crear una enciclopedia confiable, parecía ridícula. Sin embargo, hoy en día, Wikipedia se erige como una de las fuentes de información más confiables de Internet, con miles de millones de usuarios cada día.

Has reunido a un grupo de personas con talento, pero hay algo que no encaja. Las reuniones son corteses, pero cautelosas, y los miembros protegen su territorio en lugar de compartir libremente. El progreso es lento porque todos esperan permiso antes de hacer nada. Has contratado a personas inteligentes, pero no actúan como un equipo. ¿Qué ingrediente falta? La confianza mutua. Para crearla se necesitan dos principios fundamentales más.

La tercera regla de la confianza es que se necesita un fuerte sentido de propósito para que las personas trabajen juntas. Las personas no se unen en torno a declaraciones de misión vagas u objetivos corporativos abstractos. Necesitan comprender exactamente lo que están construyendo juntos y por qué es importante. Este propósito compartido se convierte en la estrella polar que guía las decisiones cuando tú no estás presente. Sin él, tu equipo se fragmenta en individuos que persiguen agendas separadas.

Si tu negocio está creciendo, ya sabes que el crecimiento conlleva conflictos. Quizás un cliente cuestione tus precios o un colega cuestione tu estrategia delante del equipo. Tal vez un competidor esté difundiendo información errónea sobre tu último producto o te sorprendan las críticas negativas en Internet. En estos momentos de gran presión, tu instinto puede ser defenderte de forma agresiva o ignorar por completo a la otra persona. Pero la forma en que manejes el conflicto determinará si la confianza en ti se mantiene o se rompe.

La quinta regla de la confianza nos recuerda algo que todos aprendemos de pequeños: ser amables. Sin la capacidad de ser civilizado, no se puede generar confianza. Esto puede parecer obvio o simplista, pero la civilidad ha desaparecido casi por completo de gran parte del discurso empresarial y público moderno. La civilidad significa recordar la humanidad de las personas con las que tratas, incluso cuando estás en total desacuerdo con ellas.

Has construido cuidadosamente la confianza a lo largo de meses o años, por lo que tus clientes confían en ti y tu equipo respeta tu criterio. Entonces, una empresa asociada se ve envuelta en un escándalo, o los clientes te piden que respaldes públicamente a su candidato político. La presión para tomar partido puede resultar abrumadora, pero verte envuelto en conflictos ajenos a tu misión pone en peligro todo lo que has trabajado para crear.

La sexta regla de la confianza ofrece una orientación clara: mantente fiel a tu misión. Evita tomar partido en conflictos que afectan a las misiones de otros. Esto no significa que carezcas de valores o que te niegues a defender nada. Significa comprender que, cuando vinculas tu reputación a la causa o controversia de otra persona, sus fracasos se convierten en tus fracasos a los ojos de quienes confían en ti.

Cometiste un error. 

Tu nuevo producto tiene un defecto. Un miembro clave del equipo se fue en circunstancias difíciles. Tu empresa no cumplió con un plazo o tuvo que retrasar un lanzamiento previsto debido a problemas en la cadena de suministro. El instinto en estos momentos es minimizar, desviar la atención o guardar silencio hasta que el problema pase. Pero este instinto es totalmente erróneo. Ocultar los problemas no los hace desaparecer; convierte cuestiones manejables en escándalos que rompen la confianza.

En este resumen de Las siete reglas de la confianza, de Jimmy Wales y Dan Gardner, has aprendido que para generar confianza hay que demostrar autenticidad, empatía y competencia en cada interacción, al tiempo que se trata a cada persona como un individuo que merece honestidad y atención. Trabaja con la naturaleza humana dando confianza antes de exigirla, estableciendo un propósito que importe y asumiendo la buena fe de los demás, incluso cuando estés bajo presión. Protege la confianza que construyes manteniéndote civilizado cuando surjan conflictos y permaneciendo neutral en las disputas que no entren dentro de tu misión principal. Por encima de todo, sé transparente sobre los problemas y las limitaciones, porque la honestidad sobre las debilidades genera más confianza que la falsa perfección. Estos principios requieren un esfuerzo constante, pero transforman la forma en que las personas experimentan tu negocio y determinan si tu reputación abre o cierra puertas.

Bien, eso es todo por este Blink. Esperamos que lo hayas disfrutado. Si puedes, por favor, tómate un momento para dejarnos una valoración; siempre agradecemos tus comentarios. Nos vemos en el próximo Blink.