Ciencias del comportamiento resumen

En la actividad constante de la percepción, nuestro cerebro busca eficiencia y, casi sin advertirlo, activa mecanismos simplificadores. A estos atajos los llamaremos sesgos, o, en lenguaje más común, prejuicios. Son pensamientos que aceptamos por defecto; como un piloto automático que funciona sin pausa. Tenemos un inmenso repertorio de sesgos y conocerlos no solo es interesante sino muy útil. Te ayudará tanto a mejorar tu percepción como a influir en otras personas, pues podrás identificarlo y hacer que juegue a tu favor. Así que, comencemos por los sesgos más frecuentes.

El sesgo de confirmación nos hace buscar y retener información que confirma nuestras creencias, e ignoramos la que las contradice. Es un filtro peligroso que nos oculta una buena parte de la realidad.

Podemos leer a nuestros semejantes como si fueran un libro, pero para hacerlo debemos conocer ese otro idioma que son los gestos no controlados, tanto del rostro como del cuerpo, es decir, todo lo que comunicamos de manera inconsciente. Se trata, pues, de mensajes involuntarios que surgen de nuestras reacciones fisiológicas ante un estímulo.

Clave 1. Acción y reacción. Con esto queremos decir que lo importante no es el gesto en sí, sino que se produzca como reacción inmediata a un estímulo. Las preguntas que puedes hacerte son ¿lo que estoy observando ha estado ahí todo el tiempo, o se ha dado como respuesta a algo? Y, de ser así, ¿qué fue lo que provocó esa reacción?

Saber que todos los seres humanos experimentamos siete emociones básicas, nos ha facilitado lo que podríamos llamar un catálogo universal de expresiones faciales. La alegría, el miedo, el asco y cualquiera de las otras, generan en nuestro rostro expresiones fáciles de identificar y que no varían entre culturas ni entre generaciones. Este patrón universal es de una inmensa ayuda para leer el lenguaje no verbal pues son expresiones biológicas, no aprendidas.

Para poder leer lo que los demás intentan ocultar, es importante detectar esas expresiones fugaces, esos movimientos relámpagos que duran menos de un segundo y aparecen de forma no controlada. Cuando los logres detectar, es fundamental poner la atención en el  estímulo que los ha suscitado.

Hablemos ahora del cuerpo. Con frecuencia podemos simular emociones controlando nuestras expresiones faciales, pero el cuerpo no nos obedece tanto. Es mucho más difícil hacer que finja y suele escapar tanto a nuestra conciencia como a nuestra voluntad.

La manera en que nuestro cuerpo se orienta en el espacio provee claves para comprender lo que pasa a nivel emocional. Si el torso de una persona te enfrenta de forma directa, puede indicar un interés real. La simetría entre la parte superior y la parte inferior del cuerpo indica coherencia. Si los pies apuntan hacia la puerta, podría ser que la persona desea irse o, inclusive huir. Los pies dicen mucho de nuestro estado mental y emocional: como nadie suele pensar en ellos, actúan libremente y dicen mucho.

Supongamos que vas a verte con alguien por primera vez. Solo dispones de la información que esa persona te ha proporcionado en interacciones anteriores. Es la ocasión de observar y poner en práctica lo que sabes ahora sobre lenguaje no verbal.

Por los mensajes que han cruzado ya sabes, por ejemplo, que le da mucha importancia a la puntualidad y que viene de una ruptura reciente. En una primera fase, intenta utilizar la información que tienes como pista para ir más allá. Si la persona es estricta con la puntualidad, quizás tenga un alto sentido del respeto por el otro; si te ha contado que acaba de terminar una larga relación, considera que puede tener sus defensas altas, pues querrá protegerse de un dolor adicional. Intenta encontrar el significado de los rasgos de personalidad que ha compartido de modo preliminar, para que comprendas cómo son sus gestos habituales.  

En este Blink sobre Ciencias del comportamiento, por Juan Manuel García “Pincho”, has aprendido cómo los sesgos cognitivos influyen en la percepción. Has descubierto por qué el lenguaje no verbal revela emociones y actitudes inconscientes. Ahora conoces claves para interpretar gestos, posturas y contextos. Y has comprendido cómo aplicar esta lectura en situaciones reales de interacción.

Bueno, esto es todo por este Blink. Esperamos que te haya gustado. Si puedes, tómate tu tiempo para dejarnos una valoración: siempre apreciamos tus comentarios. ¡Nos vemos en el próximo Blink!