Resumo de Pense de novo

Em 2009, os smartphones Blackberry estavam em alta. A empresa controlava quase 50% do mercado de smartphones, e todos, desde Bill Gates até o presidente Obama e Oprah, declaravam que não podiam viver sem seus Blackberries. Porém, apenas cinco anos depois, a participação da empresa no mercado havia caído para apenas 1%.

Por quê? Porque o inventor do Blackberry, Mike Lazaridis, não mudou de ideia.

Para a maioria de nós, nossos maiores pontos cegos são as coisas em que não somos bons. Isso pode parecer contraintuitivo, mas vários estudos demonstraram que as pessoas com as notas mais baixas em testes de raciocínio lógico e senso de humor, por exemplo, também têm uma visão superestimada de suas habilidades nessas áreas.

A mensagem principal aqui é: você pode não saber o que não sabe.

Como convencer alguém de que você está certo? Grant costumava acreditar que a arte da persuasão consistia em apresentar evidências de que a outra pessoa estava errada. No entanto, ele percebeu que há muito mais em negociações e debates do que apenas convencer alguém com lógica.

A mensagem principal aqui é: os melhores negociadores realizam três ações essenciais para mudar a opinião das pessoas.

Em 1983, o músico negro Daryl Davis começou a conversar com membros da Ku Klux Klan. Sua missão? Convencer as pessoas mais racistas dos Estados Unidos a mudar de opinião. Desde então, Davis persuadiu muitos membros da Klan a repensar seu racismo e deixar a KKK; um ex-membro da Klan chegou a pedir a Davis para ser padrinho de sua filha. Seu sucesso nos diz muito sobre um método para erradicar o preconceito.

A mensagem principal aqui é: mesmo as crenças mais ignorantes podem ser mudadas.

Por mais estranho que possa parecer, às vezes a melhor maneira de fazer as pessoas repensarem é entrevistá-las. Em 2018, em um hospital em Quebec, Canadá, uma jovem mãe chamada Marie-Hélène se recusava a mudar de ideia. Marie-Hélène era contra a vacinação e não queria que seu bebê prematuro, Tobie, fosse vacinado contra o sarampo.

A equipe da maternidade sabia que havia apenas uma pessoa que poderia ajudar. Entra em cena o Dr. Arnaud Gagneur, o “encantador de vacinas”, cujo trabalho traz insights poderosos sobre como repensar.

Em 2006, Al Gore lançou seu documentário premiado sobre as mudanças climáticas: Uma Verdade Inconveniente. O filme teve um efeito significativo, persuadindo governos, empresas e pessoas comuns a começarem a proteger o planeta. No entanto, 15 anos depois, qual foi o sucesso do movimento ambientalista em mudar a opinião dos americanos sobre as mudanças climáticas? Talvez não tenha sido tão bem-sucedido quanto poderia ter sido.

Em 2018, apenas 59% dos americanos consideravam as mudanças climáticas um problema grave, e 16% disseram que não achavam que fosse um problema. Então, o que o sucesso misto dos ativistas climáticos pode nos ensinar sobre como fazer as pessoas repensarem?

Repensar não se trata apenas de indivíduos mudando de opinião, mas também de uma necessidade coletiva para as organizações. Em 2003, o ônibus espacial Columbia da NASA decolou. Durante a decolagem, um pedaço de espuma se soltou do ônibus espacial. Qual foi a reação da equipe de solo da NASA? Eles rapidamente decidiram que não era um problema grave. Já havia ocorrido a perda de espuma em naves espaciais anteriormente e nada de ruim havia acontecido.

No entanto, se a equipe em terra tivesse repensado a importância da espuma, teria percebido que era um problema grave; a perda da espuma acabou causando a destruição da nave quando ela reentrou na atmosfera terrestre. E todos os sete astronautas morreram.

A mensagem principal destes blinks:

Ter dúvidas não o torna fraco ou incompetente, assim como cometer um erro. O verdadeiro progresso e crescimento pessoal nascem da reavaliação constante de suas ideias e opiniões e da adoção de uma atitude humilde em relação ao conhecimento. Portanto, da próxima vez que alguém lhe disser que tem 100% de certeza de que está certo e você está errado, você pode ter quase certeza de que é essa pessoa que precisa repensar.