Piénsalo otra vez resumen

En 2009, los smartphones Blackberry estaban en la cresta de la ola. La empresa controlaba casi el 50% del mercado de teléfonos inteligentes, y todo el mundo, desde Bill Gates al Presidente Obama, pasando por Oprah, declaraba que no podía vivir sin su Blackberry. Pero sólo cinco años después, la cuota de mercado de la empresa había caído en picada a sólo el 1%.

¿Por qué? Porque el inventor de Blackberry, Mike Lazaridis, no cambiaba de opinión.

Para la mayoría de nosotros, nuestros mayores puntos ciegos son las cosas en las que no somos buenos. Esto puede parecer contraintuitivo, pero numerosos estudios han demostrado que las personas que obtienen peores resultados en pruebas de razonamiento lógico y sentido del humor, por ejemplo, también tienen la opinión más exagerada de sus capacidades en estas áreas.

Peor aún, cuando uno cree falsamente que es bueno en algo en lo que en realidad es malo, es menos probable que quiera mejorar sus habilidades. Tomemos como ejemplo un estudio sobre inteligencia emocional.Se descubrió que las personas con la inteligencia emocional más baja no sólo pensaban que eran mucho más inteligentes emocionalmente de lo que eran, sino que también eran las menos propensas a querer recibir entrenamiento para mejorar en esta área.

¿Cómo convencer a alguien de que tiene razón? Grant solía creer que el arte de la persuasión consistía en enumerar pruebas que demostraran que la otra persona estaba equivocada. Pero se dio cuenta de que negociar y debatir es mucho más que vencer a alguien con la lógica.

Lo primero es encontrar puntos en común con la otra persona.

En 1983, el músico negro Daryl Davis empezó a hablar con miembros del Ku Klux Klan. ¿Su misión? Convencer a los más racistas de Estados Unidos de que cambiaran de opinión. Desde entonces, Davis ha convencido a muchos miembros del Ku Klux Klan de que se replanteen su racismo y abandonen el Ku Klux Klan; un antiguo miembro del Ku Klux Klan incluso le pidió que fuera el padrino de su hija. Su éxito nos dice mucho sobre un método para erradicar la intolerancia.

¿Cómo se cambian las ideas y creencias prejuiciosas de la gente? Como Davis ha comprobado en su trabajo con miembros del Ku Klux Klan, una de las formas más eficaces es mostrarles lo arbitrarias que son esas creencias.

Por extraño que parezca, a veces la mejor manera de hacer que la gente recapacite es entrevistarla. 

En 2018, en un hospital de Quebec (Canadá), una joven madre llamada Marie-Hélène se negaba a cambiar de opinión. Marie-Hélène era antivacunas y no quería que su bebé prematuro, Tobie, fuera vacunado contra el sarampión.

En 2006 Al Gore estrenó su premiado documental sobre el cambio climático: Una verdad incómoda. Tuvo un efecto sísmico: persuadió a gobiernos, empresas y ciudadanos para que empezaran a proteger el planeta. Pero 15 años después, ¿hasta qué punto ha conseguido el movimiento ecologista hacer cambiar de opinión a los estadounidenses sobre el cambio climático? Quizá no tanto como podría haber sido.

En 2018, solo el 59% de los estadounidenses consideraba que el cambio climático era un problema grave, y el 16% dijo que no creía que fuera un problema en absoluto. Entonces, ¿qué puede enseñarnos el éxito desigual de los activistas climáticos sobre cómo hacer que la gente piense de nuevo?

El repensar no consiste sólo en que los individuos cambien de opinión, también es una necesidad colectiva para las organizaciones. 

En 2003, el transbordador espacial Columbia de la NASA despegó. Al hacerlo, parte de la espuma se desprendió del transbordador. ¿La reacción del equipo de tierra de la NASA? Rápidamente decidieron que no era un gran problema. Ya se había desprendido espuma de naves espaciales y no había pasado nada malo.

Albergar dudas no te convierte en débil o incompetente, como tampoco lo hace cometer un error. 

El verdadero progreso y el crecimiento personal nacen de reevaluar constantemente tus ideas y opiniones, y de adoptar una actitud humilde ante el conocimiento. Así que la próxima vez que alguien te diga que está seguro al cien por cien de que tiene razón y tú estás equivocado, puedes estar casi seguro de que es él quien necesita recapacitar.