Consigue lo que quieres diciendo lo que piensas
Franqueza radical de Kim Scott es una guía sobre comunicación en el entorno laboral. Promueve la comunicación directa y sincera, equilibrando la empatía personal con el desafío profesional para mejorar las relaciones y el rendimiento en equipos.
«Hola, ¿tienes un minuto?»
En realidad, Kim Scott no lo tenía. Acababa de salir del ascensor en la sede central de Juice Software, donde era directora general. Y esa mañana se sentía estresada. Tenía que tomar una decisión importante sobre los precios y tenía que hacerlo ya. Pero el empleado que se le había acercado para preguntarle si tenía un minuto parecía angustiado, y con razón. Resultó que tenía un grave problema de salud que le estaba afectando mucho. Acabaron hablando durante una hora y Kim consiguió tranquilizarlo diciéndole que no pasaba nada por tomarse un tiempo libre del trabajo para centrarse en su salud.
¡Vale, ahora! Si se apresuraba a ir a su escritorio de inmediato, tal vez podría tomar esa decisión sobre los precios a tiempo. Pero, sorpresa, sorpresa, pronto se encontró con un segundo colega frente a ella con otro tema urgente.
Después de una mañana llena de «distracciones», Kim estaba agotada. Llamó a Leslie Koch, su coach ejecutiva, para pedirle consejo: «¿Qué soy, una directora ejecutiva o una especie de niñera emocional?», preguntó. Leslie respondió: «Esto no es cuidar niños, se llama gestión, ¡y es tu TRABAJO!».
Esas palabras han guiado a Kim en su carrera desde entonces. Porque lo que hizo ese día era exactamente lo que se suponía que debía hacer: establecer relaciones con las personas a las que dirigía, mostrarles que se preocupaba por ellas no solo como empleados, sino como seres humanos. Esas conversaciones no eran distracciones, eran fundamentales para su trabajo.
Las relaciones son esenciales para tener éxito como líder. No importa si eres director general o gerente novato, tu trabajo consiste en crear una cultura de orientación, formar un gran equipo y lograr los mejores resultados posibles. Si crees que puedes hacer esas tres cosas sin establecer buenas relaciones, te estás engañando a ti mismo.
Para cultivar estas relaciones sólidas, necesitas generar confianza con tus colegas. Pero la confianza no es algo que se pueda generar con solo chasquear los dedos y ¡voilá! En realidad, perdona la expresión, necesitas preocuparte por las personas que trabajan para ti. Necesitas preocuparte por ellos personalmente. Pero también necesitas ser sincero con tus colegas sobre lo que realmente piensas, lo que a menudo significa desafiarlos directamente.
Estas dos dimensiones —preocuparse personalmente y desafiar directamente— son el núcleo de la franqueza radical. Es radical porque es fundamental para ser un buen colega, ya seas el jefe, un compañero o un empleado. Es radical porque es raro que nos preocupemos y desafiemos al mismo tiempo. Es franca porque te comunicarás con claridad y humildad.
En este resumen del libro de Kim Scott, franqueza radical te mostraremos por qué este concepto debe guiar todas tus acciones como líder, como compañero y como empleado. ¡La franqueza radical no es solo para jefes! Al final, sabrás cómo puedes utilizarla para fortalecer tus relaciones profesionales, orientar bien a tu equipo, motivarlo para que dé lo mejor de sí mismo y, por supuesto, conseguir que se hagan las cosas.
¿Quieres aprender como la franqueza puede ayudarte a hacerte una persona más productiva en un ambiente laboral? Pues comencemos.
Franqueza radical(2017) es una guía para líderes que buscan establecer la mejor relación posible con sus empleados. Su perspicaz enfoque de la gestión muestra cómo crear un entorno de trabajo en el que surjan grandes ideas, las personas alcancen su máximo potencial y los empleados se sientan orgullosos de seguir a su jefe.
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