Palabras mágicas resumen

Las palabras nos rodean. Cada uno de nosotros utiliza unas 16.000 al día. Sin embargo, rara vez pensamos qué palabras utilizamos.

Resulta que esta elección puede ser muy importante.

No importa lo que pienses de Donald Trump, no puedes negar que atrapa a su público. Su estilo de hablar es simplista y repetitivo, y aun así consigue convencer a mucha gente de lo que dice.

Si hay algo en lo que Trump acierta, es en la fuerza con la que habla.

Dice el refrán que "no hay preguntas tontas". La buena noticia es que probablemente sea cierto. Pero sin duda hay preguntas mejores y peores según la situación.

Investigadores de Stanford analizaron miles de primeras citas para ver qué factores contribuyen a causar una buena primera impresión. Aparte de los factores obvios, como la apariencia, la elección de palabras influía significativamente en la percepción que se tenía de otras personas.

Las preguntas son una buena forma de indicar a los demás que los estamos escuchando. Y sentirse escuchado hace que la gente nos quiera y nos escuche.

Hay otra forma de aprovechar este efecto: utilizando un lenguaje concreto. Ser concreto es la diferencia entre que un empleado de una tienda le diga a alguien "voy a buscar eso" y "te traigo las zapatillas verdes que me pediste". La acción es la misma, pero la segunda formulación hace que el cliente se sienta mucho más atendido.

Piensa en dos restaurantes de los que no sabes nada. La crítica del Restaurante A dice que "la comida estaba deliciosa y el ambiente era electrizante". La crítica del Restaurante B dice que "la comida estaba preparada por expertos y había buen ambiente. ¿A cuál preferiría ir?

Probablemente al primero. "Deliciosa" y "electrizante" son palabras mucho más emotivas que "preparada por expertos" y "buen ambiente".

La lengua sirve de herramienta para comunicarse con los demás. Sus reglas y ritmos cambian lentamente con el tiempo, al igual que evoluciona la comunidad que lo rodea.

Los investigadores de Stanford se fijaron en el comportamiento lingüístico de los usuarios de un sitio web de valoraciones de cerveza para estudiar esta evolución a pequeña escala. Descubrieron que la jerga on line de los aficionados a la cerveza cambiaba con el tiempo, como un organismo vivo. Por ejemplo, los usuarios empezaron a utilizar cada vez más palabras relacionadas con la fruta, como "cítrico", aunque las cervezas no habían cambiado.

La elección de las palabras adecuadas puede hacer que la gente pase a la acción, cambie de opinión o invierta en tu idea. En este Blink hablamos de seis estrategias lingüísticas.

Una, utilizar palabras que activen un sentido de identidad: sustantivos en lugar de verbos, por ejemplo. Dos, hablar con confianza: olvídate de las coberturas y las palabras de relleno. Tres, haz buenas preguntas: ¡nadie te culpará por ello! Cuatro, descubre cuándo ser concreto para indicar que estás escuchando y cuándo ser abstracto para vender una gran idea. Cinco, utiliza un lenguaje emocional para captar la atención de la gente. Y por último, ten en cuenta cuándo mimetizarte con su lenguaje —y cuándo utilizarlo para marcar la diferencia.