Resumo de Comunicação não violenta

Em qualquer sociedade, a comunicação é um elemento fundamental da vida cotidiana; se queremos funcionar bem na sociedade, precisamos aprender a nos comunicarmos uns com os outros de maneira eficaz.

Infelizmente, tendemos a usar uma linguagem que interrompe o fluxo da comunicação e, pior ainda, prejudica a nós mesmos e à pessoa com quem estamos falando.

Expressar emoções nunca é fácil, especialmente quando elas são negativas. Felizmente, existe um método poderoso para nos ajudar.

Chama-se Comunicação Não Violenta (CNV), uma forma de comunicação que nos permite conectar-nos com os outros e com nós mesmos a partir do coração. O termo não violência é inspirado em Mahatma Gandhi, líder do movimento de independência indiano, e refere-se ao estado natural de nossos corações: livres de violência e cheios de compaixão.

Estabelecemos a conexão entre boa comunicação e observação, então agora vamos ver como melhorar nossas habilidades de observação.

Em primeiro lugar, concentre sua energia em estar atento ao momento presente. Ouça atentamente o que a outra pessoa está dizendo e pergunte-se: como isso está afetando meu bem-estar? Envolva seus sentidos: tato, visão e audição; para se conectar o máximo possível com a situação.

Já estabelecemos que a observação clara é o primeiro passo da CNV. Mas agora precisamos aprender a expressar plenamente nossos próprios sentimentos para nos comunicarmos da forma mais eficaz possível.

Para isso, podemos começar articulando nossos sentimentos com precisão. Isso pode ser problemático, pois raramente somos obrigados a analisar nossas verdadeiras emoções. A melhor maneira de nos expressarmos é sendo específicos, especialmente porque a própria língua portuguesa pode ser ambígua às vezes.

Neste ponto, você já deve estar mais familiarizado com a CNV e, como resultado, deve ser capaz de prestar mais atenção aos seus sentimentos. Mas há mais a fazer para desenvolver suas respostas emocionais: você precisa assumir a responsabilidade por seus sentimentos.

Você pode fazer isso ao interagir com outras pessoas, reconhecendo primeiro suas próprias necessidades. Embora as ações de outra pessoa possam ser o estímulo para nossos sentimentos, elas não são a causa. Em vez disso, nossas reações determinam como nos sentimos em relação ao que as pessoas nos dizem. 

Com uma melhor compreensão de nossas reações e sentimentos, vamos agora abordar outro tema desafiador: identificar suas necessidades. A razão pela qual isso é tão difícil é que as pessoas simplesmente não têm prática suficiente para fazê-lo; em vez disso, elas caem no jogo da culpa.

O jogo da culpa é um dilema clássico, porque geralmente não expressamos nossas necessidades e depois culpamos os outros por não as satisfazerem. Podemos repreender nossos parceiros por serem desorganizados porque não atendem aos nossos padrões de organização (como quando deixam pratos sujos na cozinha) sem ter comunicado que precisamos que a cozinha esteja organizada. E quando os culpamos, é provável que eles se sintam mal e rapidamente fiquem na defensiva.

Até agora, abordamos três componentes da comunicação não violenta: observações, sentimentos e necessidades. Vamos passar para a etapa final da CNV: pedidos. Como podemos expressar nossos pedidos de forma a ajudar os outros a responderem com compaixão?

Um pedido deve ser feito de forma clara para expressar o que você realmente deseja. E quanto mais claros formos sobre o que queremos dos outros, mais provável será que o consigamos.

Como vimos, a CNV é uma ótima ferramenta para melhorar o relacionamento com os outros, mas tem o poder de ir ainda mais longe, ajudando você a melhorar o seu relacionamento consigo mesmo.

O primeiro passo para isso é perceber quando você não está sendo compassivo consigo mesmo, e um indicador-chave desse hábito é o diálogo interno julgador. Essa é a voz em nossa cabeça que nos critica até mesmo pelos menores erros. Você já deve ter se ouvido dizer: “Eu sou tão idiota!”, “Não acredito que fiz isso de novo!” ou “Como pude ser tão estúpido?”

Até agora, focamos em quatro componentes da CNV que são importantes para uma auto expressão precisa. Agora, vamos ver como aplicar os mesmos princípios às nossas habilidades de escuta.

Em primeiro lugar, se quisermos compreender plenamente outra pessoa, precisamos ouvir com empatia.

Nenhum de nós pode escapar dos conflitos do dia a dia. Felizmente, os princípios da CNV fornecem ferramentas úteis para resolver conflitos. Então, eis o que fazer da próxima vez que as faíscas começarem a voar:

Em primeiro lugar, você precisa estabelecer uma conexão humana. Essa conexão é o ponto de partida a partir do qual as partes envolvidas podem compreender os sentimentos e as necessidades umas das outras.

A mensagem principal deste livro:

A Comunicação Não Violenta é um método sistemático para reduzir os conflitos em nossos corações e em nossas relações interpessoais. Ao inserir compaixão em cada palavra que dizemos e ouvir as necessidades de todos, incluindo as nossas, podemos gradualmente tornar o mundo um lugar melhor.