Resumo de A arte sutil de conversar

As pessoas tímidas costumam pensar que, como não nasceram com habilidades de comunicação naturalmente boas, nunca terão poder de conversação. Mas a conversa fiada não é uma característica biológica ou algo que sabemos intuitivamente. É hora de você deixar essa ideia de lado e adotar um novo entendimento sobre a conversa fiada.

O ponto principal é que a conversa fiada é uma habilidade que pode ser aprendida. Claro, algumas pessoas são naturalmente capazes de lidar com situações sociais melhor do que outras. Mas a maioria de nós precisa se esforçar para desenvolver suas habilidades de conversação.

Muitas pessoas evitam se aproximar de outras para conversar porque temem a rejeição. De fato, depois de falar em público, o maior medo social no mundo ocidental é iniciar uma conversa com estranhos. Portanto, se você deseja ampliar sua rede de contatos, cabe a você assumir o risco e abordar as pessoas que gostaria de conhecer.

Para adquirir a confiança necessária para iniciar uma conversa, primeiro você precisa deixar de lado o medo da rejeição. Isso ajuda a perceber que, na maioria dos casos, as pessoas apreciam quando você se esforça para falar com elas. Isso é especialmente verdadeiro para pessoas tímidas. Ao determinar quem abordar, tente procurar pessoas que estejam sentadas sozinhas ou que já tenham feito contato visual com você.

Você já conversou com um estranho que o deixou completamente à vontade? É provável que esse estranho não tenha conseguido isso por acaso. A maioria de nós espera que outras pessoas assumam a responsabilidade de conduzir as conversas. Mas os comunicadores especializados sabem que conduzir uma conversa evoca os sentimentos positivos que fazem com que as pessoas queiram trabalhar ou socializar com eles.

Uma maneira fácil de assumir a responsabilidade de conduzir uma conversa é agir como se você fosse o anfitrião. Assim como qualquer anfitrião deve fazer, concentre-se em aprender o nome de cada pessoa com quem você fala. Depois que você se apresentar, pergunte ao seu interlocutor: “Qual é o seu nome?” Dê ênfase ao “seu” para que ele se sinta valorizado.

“Como foi seu fim de semana?” “Como você tem passado?” “Como foi o trabalho hoje?” O problema com essas perguntas cotidianas é que cada uma delas evoca mais ou menos a mesma resposta: “Bom, e o seu?” Em trocas como essas, você não tem a sinceridade que poderia levar a respostas mais profundas. Se você quer ser um melhor conversador, precisa ir mais fundo e sair da banalidade das perguntas cotidianas.

A melhor maneira de melhorar suas conversas é fazer perguntas abertas. As perguntas abertas demonstram aos seus interlocutores que você se importa genuinamente com o que eles têm a dizer. Elas permitem que você se aprofunde na resposta de um interlocutor sem ser invasivo ou exigente. Perguntas como “O que você achou do filme?” permitem que os entrevistados determinem a quantidade de informações que estão dispostos a compartilhar com você.

Quando você estiver conversando, inevitavelmente haverá momentos em que a conversa cairá em um silêncio constrangedor. No entanto, se você esperar que a outra pessoa pense em algo para dizer, correrá o risco de deixar a conversa morrer completamente. Em vez disso, quando o silêncio constrangedor ocorrer, tome as rédeas e faça com que a conversa volte a fluir confortavelmente.

Uma maneira de preencher uma pausa na conversa é fazer uma nova pergunta aberta que mude a direção da discussão. Se tiver dificuldade para pensar em perguntas abertas na hora, você pode ativar sua memória com o acrônimo FORM: família, ocupação, recreação e diversos.

Você já contou uma história e sentiu que seu interlocutor não estava ouvindo? Se sim, é bem provável que você tenha se sentido frustrado e, possivelmente, até ofendido; talvez até tenha decidido não falar com essa pessoa novamente. Para que uma conversa seja bem-sucedida, ambas as partes precisam se sentir compreendidas, valorizadas e, acima de tudo, ouvidas. Isso significa que, além de assumir o ônus de uma conversa, você também precisa ser um ouvinte ativo.

Mesmo que naturalmente ouça com atenção, você deve se certificar de que seu interlocutor se sinta ouvido. Uma maneira de indicar que você está realmente prestando atenção é por meio da linguagem corporal. Evite cruzar os braços, curvar os ombros ou mexer nas roupas, no cabelo ou nas joias. Em vez disso, incline-se para a frente, acene com a cabeça, sorria e mantenha contato visual - todos esses são exemplos de linguagem corporal acessível que indicam que você está envolvido.

Não importa o quanto uma conversa esteja indo bem, uma conclusão mal executada pode manchar toda a interação. Quer você esteja encantado ou entediado com seu interlocutor, deve fazer um esforço honesto para sair de cada encontro com elegância.

Felizmente, existem algumas maneiras fáceis de concluir qualquer conversa com habilidade. A primeira coisa a fazer é voltar ao ponto alto da conversa. Se você estiver conversando com alguém sobre questões que estão afetando o setor de saúde, pode se dirigir à pessoa pelo nome e comentar como foi fantástico discutir esse tópico específico.

Você pode se beneficiar do poder da conversa fiada assumindo a responsabilidade de iniciar e orientar suas conversas. Acomode seus parceiros de conversa fazendo uma apresentação calorosa, fazendo perguntas abertas e ouvindo ativamente as respostas deles.