El principio de dar en el blanco resumen

Imagina la escena. A pesar de haberle dicho innumerables veces a tu hijo adolescente que no juegue a la pelota en casa, llegas a casa y encuentras tu jarrón favorito hecho pedazos en el suelo. ¿Qué haces? Pues regañarle.

O supongamos que uno de tus empleados llega tarde por tercer día consecutivo. De nuevo, tendrás que hablar con él.

El filósofo griego Aristóteles dedicó mucho tiempo a la retórica, el arte de la persuasión. Una de sus ideas era que, aunque los buenos argumentos son importantes, no bastan. Para influir de verdad en alguien, hay que ser sincero y parecer realmente entusiasmado y comprometido.

En otras palabras, la comunicación no consiste solo en lo que dices, sino en alinear lo que dices con lo que eres.

A finales de 2007, Barack Obama tenía los ojos puestos en la presidencia, pero las cosas le iban mal. Los viajes interminables habían minado su energía. La participación en los mítines era escasa debido al mal tiempo y la cobertura de los medios de comunicación era negativa. Era un momento desalentador en una campaña por lo demás esperanzadora. Entonces, un día, conoció a Edith Childs, una organizadora comunitaria. En una reunión casi vacía, lideró de repente un coro de llamada y respuesta, gritando ¡En marcha! Ellos respondieron: ¡Listos para la acción!

A medida que aumentaba la energía en la sala, Obama tuvo una revelación que acabaría llevándolo a la Casa Blanca.

Imagina que estás en una reunión y un compañero se levanta y presenta un informe sobre los resultados de la empresa en el último año. ¿Cuánto recordarás de lo que diga? Según un estudio de 2016, depende de cómo se transmita la información. Si tu colega se basa en cifras, podría ser tan solo un diez por ciento. Sin embargo, si esas estadísticas se incluyen en una historia convincente, es probable que se recuerde hasta un 70 %.

¿Por qué las historias son mucho más memorables que los números? La respuesta está en nuestra historia evolutiva. El análisis estadístico de datos como el volumen de negocio anual es bastante reciente: es algo que no hemos empezado a hacer hasta la era moderna. En cambio, nuestra receptividad a la narración de historias está programada en nuestro cerebro. Durante milenios, los seres humanos han transmitido información, mensajes y lecciones a través de historias.

En los últimos 50 años, la vida empresarial ha cambiado hasta hacerse irreconocible. Los viejos pilares, como la valiosa pensión de empresa, han desaparecido casi por completo. Otras cosas, como las nuevas tecnologías, han avanzado a pasos agigantados. Una de las diferencias más evidentes —la mayor frecuencia de las reuniones— es una especie de bendición mixta. La mayoría de los empleados las odian, pero ninguna empresa puede prescindir de ellas. Entonces, ¿cómo pueden los directivos cuadrar este círculo?

Las reuniones son parte de la vida y de los negocios. Cuando se hacen bien, fomentan las relaciones, resuelven atascos y crean equipos más fuertes. Por desgracia, no es así como las vive la mayoría de los trabajadores. Tomemos como ejemplo un estudio de Microsoft de 2005. Según el mismo, el 71 % de los estadounidenses consideraba que las reuniones en su empresa eran ineficaces. Eso es un problema. Como señala un artículo de Harvard Business Review de 2017, cómo te sientes acerca de las reuniones está directamente correlacionado con cómo te sientes acerca de tu empleador. ¿Odias las reuniones? Lo más probable es que odies tu empresa.

Cuando hablas, sueles decir cosas que ya sabes o crees. Esto puede ser útil para los demás, pero es sólo la mitad de la ecuación. Tanto si estás en una reunión como en una conversación cara a cara, tendrás que hacer preguntas para descubrir nueva información.

Las preguntas son una de las herramientas de comunicación más poderosas, pero no todas son iguales. De hecho, hay tres tipos diferentes de preguntas.

La mala comunicación es una de las principales causas de insatisfacción de los trabajadores en todo el mundo. Por eso es tan importante aclarar tus propios objetivos cuando te comunicas. Pero no sólo importa lo que dices: también tienes que ser creíble y cultivar tu marca personal. Los verdaderos líderes mejoran su juego dando ejemplo, canalizando su pasión y utilizando la narración de historias para comunicar su mensaje. Presta atención a la organización de las tareas cotidianas y haz muchas preguntas, y te asegurarás de dar en el blanco de la comunicación todos los días.

Esperamos que hayas disfrutado este Blink. ¡Hasta la próxima!