La brújula interior resumen

La frustración que se acumulaba dentro de Jamie Hynes estalló un triste día de enero. Acababa de salir de la evaluación de rendimiento semestral con su jefe, Matt Embers. La conversación se repetía una y otra vez en su mente y lo ponía de mal humor. El problema no eran sus cifras de rendimiento, pues estas eran buenas y su bonificación estaba asegurada. Lo que le inquietaba, empezaba a darse cuenta, era que Matt no quería que mejorara su trabajo, sino que quería que Jamie cambiara su forma de ser.

La reunión había sido una serie de enfrentamientos sobre su criterio, pero un intercambio en particular lo había dejado con la sensación de que estaba a punto de explotar. Matt había mencionado a Jessica Sherman, una de las mejores gerentes del equipo de Jamie. Meses antes, Jessica había confiado lo suficiente en Jamie como para contarle que había sido aceptada en la escuela de negocios y que tenía previsto asistir en otoño. Le preguntó si podía quedarse hasta junio, dando al equipo meses de antelación. Jamie la había mantenido en el equipo, apreciando su sinceridad.

Esa noche, Jamie se puso en contacto con su compañera Chloe. Ella había realizado un ejercicio sobre valores fundamentales en su empresa que la había ayudado a articular lo que más le importaba. Desesperado por aclarar su propia brújula interna, Jamie le envió un mensaje: «Hola, Chloe, ¿podemos hablar? Hoy no me ha ido bien».

Después de hablar, Chloe hizo algo que Jamie no esperaba: lo puso en contacto con su director general, Jack Reardon. Él había desarrollado el proceso de valores en su empresa, Compass Media.

Más tarde, ese mismo día, Jamie se sentó en su escritorio, sacó unos cuantos folios y comenzó a escribir sus respuestas. 

Para la primera pregunta, sobre entornos no laborales en los que había estado muy involucrado, su respuesta fue clara: le encantaba ser mentor de jóvenes de entornos menos privilegiados y disfrutaba especialmente cuando confiaban en él lo suficiente como para abrirse y compartir sus historias. 

La siguiente vez que Jamie se reunió con Jack fue en su oficina de Compass Media. Después de que Jamie le contara la historia de la pesadilla, Jack conectó los puntos. «Jamie», comenzó Jack, «desde nuestra primera conversación me di cuenta de que la confianza es increíblemente importante para ti. Aparece en muchas de tus historias y parece influir mucho en cómo interactúas con el mundo. Un principio tan fuerte a menudo se remonta a un acontecimiento o experiencia resonante de la infancia».

A continuación, explicó cómo ese único momento había moldeado toda la vida de Jamie. «Creo que, cuando perdiste de vista a tu hermana en la feria, sentiste profundamente que habías traicionado la confianza de tu padre, lo cual fue extremadamente doloroso para ti», explicó Jack. «Ese dolor te ha acompañado y se ha convertido en una fuerza motriz en la persona en la que te has convertido como adulto».

Identificar un tema como «la confianza» es el momento decisivo. Pero un tema en bruto no es suficiente. Los valores fundamentales no son solo rasgos a los que aspirar, ni eslóganes de marketing destinados a presentarte de la mejor manera posible. Cuando se identifican correctamente, describen quién eres y, probablemente, quién has sido siempre. Por lo tanto, articularlos es un proceso de descubrimiento. Y para que sea útil, un valor debe ser lo suficientemente específico como para servir como una poderosa herramienta de toma de decisiones.

Para ayudar a Jamie a convertir sus temas en herramientas de este tipo, Jack le presentó un concepto final llamado «el validador fundamental». Le explicó que este era el paso más importante para garantizar que los valores fueran únicos y accesibles. «Básicamente», dijo Jack, «el validador central plantea cuatro preguntas sobre cada valor propuesto. 

Entonces, ¿por qué funciona esto? ¿Cuál es el objetivo final? Bueno, al tener claros tus valores, estarás preparado para afrontar las encrucijadas más importantes de la vida con confianza e integridad. Estas son las decisiones a las que me refiero como «las tres grandes». La primera es tu pareja: a quién eliges como cónyuge o compañero de vida. La segunda es tu vocación: la carrera o el lugar de trabajo que eliges. Y la tercera es, por supuesto, tu comunidad: dónde eliges vivir y las personas con las que te rodeas. Según mi experiencia, si estas tres grandes decisiones no están alineadas con tus valores fundamentales, el resultado es malo.

La historia de Jamie muestra exactamente cómo funciona esto. Una vez que definió claramente sus valores, fue capaz de alinear las tres áreas. En primer lugar, su vocación. En una reunión final con su jefe, Matt, se le pidió de nuevo que tomara una decisión que no era la más conveniente para el cliente. Esta vez, armado con sus valores, Jamie fue capaz de decir con total convicción: «Lo que me pides que haga está mal. Ya no voy a tomar decisiones que vayan en contra de mis valores. Si esa es tu decisión definitiva, puedes decírselo tú mismo al cliente, porque yo renuncio, con efecto a partir de hoy».

En este Blink a La brújula interior, has aprendido que tus valores fundamentales son tus principios más importantes e innegociables. Cuando sientes esa molesta sensación en tu interior de que algo no está bien, a menudo es una señal de que estás actuando en contra de uno de esos valores profundamente arraigados.

Jamie descubrió esta verdad mientras trabajaba con Jack y respondía a preguntas basadas en el comportamiento diseñadas para descubrir temas recurrentes tanto en su vida personal como profesional. Una y otra vez aparecía el tema de la confianza. Lo remontó a un incidente de su infancia, cuando perdió de vista brevemente a su hermana en una feria, un momento que le dejó una huella imborrable. A partir de entonces, Jamie reconoció la confianza como su valor más importante, un principio que lo definía en lo más profundo de su ser. Decidió no volver a tomar nunca más decisiones que violaran este o cualquiera de sus otros valores.