Communicate in a Crisis Buchzusammenfassung - das Wichtigste aus Communicate in a Crisis
Einleitung anhören

Zusammenfassung von Communicate in a Crisis

Kate Hartley

Understand, Engage and Influence Consumer Behaviour to Maximize Brand Trust

4.1 (80 Bewertungen)
27 Min.

    Communicate in a Crisis
    in 8 Kernaussagen verstehen

    Audio & Text in der Blinkist App
    Kernaussage 1 von 8

    Consumers build close relationships with brands that are authentic and transparent.

    Let’s begin with the story of an unhappy customer. 

    Ashley is an environmental campaigner from Florida. A few years ago, Ashley needed to buy a new car – but it couldn’t be just any car. If she was going to drive at all, it could only be with a sustainable vehicle. So she opted for a Volkswagen. The company had a reputation for being environmentally friendly. What could go wrong?

    Ashley was happy with her purchase until news broke of a scandal. Volkswagen had lied about the amount of carbon dioxide its vehicles released into the atmosphere. The actual number was far higher than the company had originally declared.

    Ashley felt betrayed: the brand she had championed had broken her trust. So she retaliated on social media, writing posts about how let down she felt. 

    Here’s the key message: Consumers build close relationships with brands that are authentic and transparent.

    In today’s world, consumers connect with brands on an intimate level. When we like a brand, we enter into an emotional relationship with them. We give them our loyalty, and we expect their loyalty in return. 

    These are called passion brands – ones that, for some reason or another, just get us. Once these brands have us hooked, we’re with them for life. If you tried persuading a Mac user to switch to a PC, for example, you probably wouldn’t be that successful. 

    This is because brands are part of our social identity. They make us feel smart or fashionable, or maybe they reflect something we’re passionate about, like the environment. Think about why you bought your favorite pair of sneakers: you’re likely a fan of the brand’s ethos, and you like the feeling of being associated with a cool product. 

    The problem is, brands we support can also let us down. A good example of this is Facebook – a platform many of us rely on to protect our private conversations, memories, and photos. 

    In 2018, the social media giant broke the trust of its users when it shared their personal data with Cambridge Analytica – without permission. Unsurprisingly, users were outraged. In fact, a 2018 poll by Axios and SurveyMonkey revealed that one in five people in the UK deleted their account immediately after the scandal. 

    Every brand will experience a crisis at some point– and when they do, they’ll need to know how to respond. We’ll take a look at this in the following blinks.

    Du möchtest die gesamte Zusammenfassung von Communicate in a Crisis sehen?

    Kernaussagen in Communicate in a Crisis

    Mehr Wissen in weniger Zeit
    Sachbücher auf den Punkt gebracht
    Sachbücher auf den Punkt gebracht
    Kernaussagen aus Sachbüchern in ca. 15 Minuten pro Titel lesen & anhören mit den „Blinks”
    Zeitsparende Empfehlungen
    Zeitsparende Empfehlungen
    Titel, die dein Leben bereichern, passend zu deinen Interessen und Zielen
    Podcasts in Kurzform
    Podcasts in Kurzform Neu
    Kernaussagen wichtiger Podcasts im Kurzformat mit den neuen „Shortcasts”

    Worum geht es in Communicate in a Crisis?

    Communicate in a Crisis (2019) explores how brands can communicate sensitively and effectively in a crisis. Author Kate Hartley explains why consumers connect so intimately with brands, and why social media is a threat to businesses. She also offers valuable advice for how to execute a crisis communication plan.

    Bestes Zitat aus Communicate in a Crisis

    Crises are human catastrophes that require truly human responses.

    —Kate Hartley
    example alt text

    Wer Communicate in a Crisis lesen sollte

    • PR and marketing professionals 
    • Businesses recovering from a crisis
    • Leaders seeking to develop crisis management skills

    Über den Autor

    Kate Hartley has over 25 years’ experience working in PR, reputation management, and crisis communications. She is the cofounder of Polpeo, an organization that trains brands on how to manage crises that play out online. 


    © Kate Hartley, 2019. This Summary of Communicate in a Crisis is published by arrangement with Kogan Page.

    Kategorien mit Communicate in a Crisis

    Ähnlich wie Communicate in a Crisis

    ❤️ für Blinkist️️️
    Ines S.

    Ich bin begeistert. Ich liebe Bücher aber durch zwei kleine Kinder komme ich einfach nicht zum Lesen. Und ja, viele Bücher haben viel bla bla und die Quintessenz ist eigentlich ein Bruchteil.

    Genau dafür ist Blinkist total genial! Es wird auf das Wesentliche reduziert, die Blinks sind gut verständlich, gut zusammengefasst und auch hörbar! Das ist super. 80 Euro für ein ganzes Jahr klingt viel, aber dafür unbegrenzt Zugriff auf 3000 Bücher. Und dieses Wissen und die Zeitersparnis ist unbezahlbar.

    Ekaterina S.

    Extrem empfehlenswert. Statt sinnlos im Facebook zu scrollen höre ich jetzt täglich zwischen 3-4 "Bücher". Bei manchen wird schnelle klar, dass der Kauf unnötig ist, da schon das wichtigste zusammen gefasst wurde..bei anderen macht es Lust doch das Buch selbständig zu lesen. Wirklich toll

    Nils S.

    Einer der besten, bequemsten und sinnvollsten Apps die auf ein Handy gehören. Jeden morgen 15-20 Minuten für die eigene Weiterbildung/Entwicklung oder Wissen.

    Julia P.

    Viele tolle Bücher, auf deren Kernaussagen reduziert- präzise und ansprechend zusammengefasst. Endlich habe ich das Gefühl, Zeit für Bücher zu finden, für die ich sonst keine Zeit habe.

    Leute mochten auch

    Booste dein Wachstum mit Blinkist
    28 Millionen
    Downloads auf allen Plattformen
    4,7 Sterne
    Durchschnittliche Bewertung im App Store und Play Store
    aller Blinkist Nutzer lesen dank Blinkist mehr*
    *Quelle: Umfrage unter Blinkist Nutzern
    Die besten Ideen aus den Top-Sachbüchern

    Hol dir mit Blinkist die besten Erkenntnisse aus mehr als 7.000 Sachbüchern und Podcasts. In 15 Minuten lesen oder anhören!

    Jetzt kostenlos testen