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Vertrieb geht heute anders

Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern

By Andreas Buhr
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Vertrieb geht heute anders: Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern by Andreas Buhr

In Vertrieb geht heute anders erklärt Andreas Buhr, wie sich unsere Kunden in den letzten Jahren verändert haben und wie wir im Vertrieb am besten darauf reagieren. Dabei schlägt er einen Bogen von den großen Megatrends wie Digitalisierung, Globalisierung und demografischem Wandel bis hin zu konkreten Tipps für Apps und Webseiten, die uns beim modernen Vertrieb helfen können.

  • Jeder Vertriebler, der auf dem Laufenden bleiben möchte
  • Jeder Manager, der auf der Suche nach einer Social-Media-Strategie ist
  • Jeder, der wissen will, wie sich Marketing und Vertrieb in der Zukunft verändern werden

Andreas Buhr ist ein deutscher Unternehmer, Sachbuchautor und Redner. Nach seinem BWL-Studium war er zunächst im Versicherungswesen tätig, bevor er mit der go! Akademie für Führung und Vertrieb seine eigene Firma gründete. Seitdem trainiert er Manager und Verkäufer und zeigt ihnen, wie sie am besten auf die Herausforderungen der modernen Märkte eingehen.

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Vertrieb geht heute anders

Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern

By Andreas Buhr
  • Read in 13 minutes
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Vertrieb geht heute anders: Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern by Andreas Buhr
Synopsis

In Vertrieb geht heute anders erklärt Andreas Buhr, wie sich unsere Kunden in den letzten Jahren verändert haben und wie wir im Vertrieb am besten darauf reagieren. Dabei schlägt er einen Bogen von den großen Megatrends wie Digitalisierung, Globalisierung und demografischem Wandel bis hin zu konkreten Tipps für Apps und Webseiten, die uns beim modernen Vertrieb helfen können.

Key idea 1 of 8

Der Kunde 3.0 jagt keine Schnäppchen, er sucht nach Werten.

Am Internet kommt heute keiner mehr vorbei. Das gilt natürlich auch für Marketing und Vertrieb. Aber wen wollen wir dort eigentlich erreichen? Wer ist der Kunde 3.0?

Wir können nicht sagen, wie alt er ist oder wo er wohnt, denn im Internet gibt es keine klassischen Zielgruppen mehr. Früher war das ganz klar strukturiert: Ein Produkt für junge, gebildete Frauen anzubieten, war z.B. ein vollkommen normales Vorhaben. Heute sieht es anders aus: Im Internet finden sich flexible Interessengruppen zusammen. Die Oma vom Lande kauft genauso gerne Bio wie der Student aus Hamburg, und die Klempnerin aus Stuttgart schwört auf die gleiche Handymarke wie der Professor aus Berlin. Ein Beispiel dafür sind Facebook-Gruppen, denn dort diskutieren Menschen aus allen Altersschichten und sozialen Gruppen über das gleiche Thema.

Aber eines haben alle Kunden 3.0 gemeinsam: Sie drücken durch ihren Konsum ihre Wertvorstellungen aus. Der Preis ist dem Kunden 3.0 gar nicht mehr so wichtig. Dafür treten andere Faktoren in den Vordergrund: Ist das Produkt gut für die Umwelt? Übt der Hersteller soziale Verantwortung aus? Wird die regionale Wirtschaft gestärkt?

Durch die Globalisierung ist vielen Menschen klar geworden, dass sie ein Teil des Problems sind: Wenn in Bangladesch ein Sweatshop einstürzt, sind sie selbst mit daran Schuld. Daher versuchen sie, jetzt auch ein Teil der Lösung zu sein.

Werte werden bei der Kaufentscheidung immer wichtiger, doch auch Emotionen spielen noch eine große Rolle. Wenn eine Marke es schafft, positiv auf den Käufer zurückzustrahlen, sind die Kunden oft bereit, ihre Werte hinten anzustellen. Apple ist z.B. für seine jungen und kreativen Kunden bekannt. Um dazuzugehören, sehen die Käufer gerne über die Produktionsbedingungen bei Foxconn hinweg.

So schafft es auch das Mineralwasser bling, dass seine Kunden teilweise 95 Euro für eine Flasche Wasser bezahlen: Die Marke gibt ihnen das Gefühl, zur absoluten Oberschicht zu gehören und ein luxuriöses Leben zu führen.

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