Moonshot!

Wir alle haben uns beim Warten in der Schlange vor den Umkleidekabinen schon einmal gefragt, was die Leute darin eigentlich so lange tun. Vielleicht brauchen sie gar nicht so viel Zeit wegen der vielen Teile, die sie anprobieren, sondern weil sie noch etwas ganz anderes machen: Immer mehr Kunden vergleichen die Preise der passenden Teile online und entscheiden sich dann für den günstigsten Anbieter.

Das ist nur ein Beispiel dafür, wie das mobile Internet unser Konsumverhalten verändert, und es macht deutlich, dass die Kunden mehr Macht gewinnen. Das gleiche Teil gibt es anderswo günstiger? Dann kaufen wir es eben dort! Eine Käuferin berichtet, dass der Pullover nach der ersten Wäsche nur noch halb so groß war und plötzlich grau statt pink? Dann lassen wir lieber die Finger davon und gehen in ein anderes Geschäft.

Dadurch, dass uns jederzeit aktuelle Informationen zu allen möglichen Produkten zur Verfügung stehen, können wir als Kunden fundiertere Entscheidungen treffen. Und als Verkäufer müssen wir darauf reagieren. Nette Marketingkampagnen reichen heute nicht mehr aus – um mehr Kunden zu gewinnen, müssen wir unsere bisherigen Kunden so glücklich machen, dass sie auch online zu unseren Produkten stehen.

Zum Glück gibt es aber auch neue Technologien, die uns darin unterstützen können, unsere Kunden zufriedenzustellen. Big Data hilft uns z.B., sie besser zu verstehen und schneller auf ihre Bedürfnisse zu reagieren. Mit den Informationen, die uns Mobiltelefone, Social Media und andere Accounts liefern, sind wir in der Lage, ziemlich genau vorherzusagen, wer was wann gerne kaufen würde. Dadurch können wir Kundenangebote individuell gestalten.

Wenn jemand etwa online nach Reiserucksäcken sucht und anschließend in ein Outdoor-Geschäft geht, hat die Marketingabteilung leichtes Spiel: Sie muss nur schnell eine Nachricht mit einem kleinen Gutschein oder Rabatt-Code an den potenziellen Kunden senden, und erhöht damit deutlich die Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich etwas kauft.

Die neuen Technologien halten also neue Risiken, aber auch ganz neue Chancen bereit. Nur Firmen, die diese Chancen erkennen und ergreifen werden langfristig erfolgreich bleiben.