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Heikle Gespräche

Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

By Kerry Patterson, Al Switzler, Ron McMillan, Joseph Grenny
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Heikle Gespräche: Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht by Kerry Patterson, Al Switzler, Ron McMillan, Joseph Grenny

In Heikle Gespräche (2002) geht es darum, wie wir uns besser in Gesprächen schlagen, bei denen viel auf dem Spiel steht und vor denen wir Angst haben. Die Blinks nehmen die Scheu vor solchen kniffligen Konversationen und liefert Ideen und Tricks, mit denen du einen kühlen Kopf bewahrst.

  • Führungskräfte und Menschen, die beruflich viele brenzlige Gespräche führen müssen
  • Alle, die mit heiklen Gesprächen besser zurechtkommen möchten
  • Trainer, die im Bereich Kommunikation arbeiten

Die vier Autoren sind die Gründer von VitalSmarts, einer Beratungsfirma, die sich auf Trainings für bessere eine Performance von Teams spezialisiert hat. Als Gründungsteam einer Unternehmensberatung mit dem Schwerpunkt Teambuilding und Effizienz in der Kommunikation haben die Autoren einen Haufen Erfahrung mit vertrackten Gesprächen und wissen, wie man am besten mit ihnen umgeht. 

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Heikle Gespräche

Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht

By Kerry Patterson, Al Switzler, Ron McMillan, Joseph Grenny
  • Read in 15 minutes
  • Contains 9 key ideas
Heikle Gespräche: Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht by Kerry Patterson, Al Switzler, Ron McMillan, Joseph Grenny
Synopsis

In Heikle Gespräche (2002) geht es darum, wie wir uns besser in Gesprächen schlagen, bei denen viel auf dem Spiel steht und vor denen wir Angst haben. Die Blinks nehmen die Scheu vor solchen kniffligen Konversationen und liefert Ideen und Tricks, mit denen du einen kühlen Kopf bewahrst.

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Heikle Gespräche lösen eine emotionale und irrationale Reaktion aus.

Jeder kennt brenzlige Gesprächssituationen und niemand ist ein großer Freund von ihnen. Egal, ob wir bei unserem Chef eine Gehaltserhöhung aushandeln wollen, mit unserer Nachbarin in einen heftigen Streit geraten oder unser Partner plötzlich die Beziehung infrage stellt – hier treffen sehr unterschiedliche Meinungen aufeinander, es steht für beide Parteien eine Menge auf dem Spiel, und die Emotionen kochen hoch.

Die wenigsten Menschen schaffen es, in solchen Situationen cool zu bleiben. Das rührt daher, dass der menschliche Körper Adrenalin ausschüttet, sobald er bemerkt, dass viel auf dem Spiel steht und die Situation sich zuspitzt. Der Körper wird in den Kampf-oder-Flucht-Modus versetzt, was früher in kritischen Situationen überlebenswichtig war, aber heute eher unangenehme Effekte hat: Wir beginnen zu schwitzen, werden nervös und können nicht mehr rational denken und urteilen. Besonders stark ist dieser Effekt, wenn wir unvorbereitet in ein schwieriges Gespräch hineingeraten. 

Kommst du etwa erschöpft von einem harten Arbeitstag nach Hause und dein Partner beendet aus heiterem Himmel die Beziehung, bist du höchstwahrscheinlich so überrascht, dass du laut wirst oder zu weinen anfängst. Hast du hingegen Zeit, dich auf eine Trennungsdiskussion vorzubereiten, setzt du dir vielleicht ein Ziel oder legst dir Argumente zurecht, ohne komplett überzureagieren.

Wer sich in solchen Gesprächen nicht von seinen Gefühlen leiten lässt, sondern einen klaren Verstand behält, hat auch im Leben Vorteile. Bei einer Studie mit über 20.000 Teilnehmern stellte sich z.B. heraus, dass Personen, die gut durch heikle Gespräche navigieren können, gern Herausforderungen annehmen und oft Meinungsführer in ihren Unternehmen sind.

Auch im Privatleben hilft es, richtig kommunizieren zu können. Wenn Paare lernen, ihre Probleme sachlich und freundlich miteinander zu besprechen, reduziert das die Wahrscheinlichkeit für eine Trennung um ganze 50%!

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