{"id":"5c43bb806cee07000701bf82","slug":"es-muss-nicht-immer-reden-sein-de","title":"Es muss nicht immer reden sein","audio_url":"https://hls.blinkist.io/bibs/5c43bb806cee07000701bf82/5c43bbf16cee070007b96098.m4a?Expires=1652847475&Signature=Cb~riv9HYcYRCRb-emOAKFubfFUsUOxPh0oX41tRYZZP-0pYMmfmbRA3G6YXYdUepkkCaVZoU7bGXe6EkxVwBY53he4ql58He3VItPTMqx0YkFJjwU1oTMb7r8QHjWV4qoJa0-4a0~bci~HRMBonfIkYcW7Etl9m-3jY3DYXDTQjzH3DGfFG1GL-PRnCSCgdTgSj8j80MnMqEkcePjTjPWuGvtRc1yYwUAcIvS2golJGZvyRfhYv9RMmUGQf341S47G0g6riIlpl93FTQnLSlmGS2qcn6DHA4t~xrDoxKFPSQu-c5VcaDSFyvpplsn1j11p9aAtqqcMtlo7bmo9PNQ__&Key-Pair-Id=APKAJXJM6BB7FFZXUB4A","chapters":[{"id":"5c43bbf16cee070007b96098","title":"Konflikte am Arbeitsplatz sind natürlich und können positive wie negative Auswirkungen haben.","text":"

Hast du einen Kollegen, dessen Art dich einfach wahnsinnig macht? Kennst du diese angespannte Stimmung im Büro, wenn irgendetwas nicht stimmt, doch niemand darüber spricht? Musstest du dich schon einmal so richtig mit deinen Kollegen zoffen? Keine Sorge, du bist nicht allein mit solchen Erfahrungen.

Wahrscheinlich gibt es keinen Arbeitsplatz, an dem es völlig konfliktfrei zugeht. Das liegt daran, dass Konflikte etwas vollkommen Natürliches sind. Überall dort, wo Menschen mit verschiedenen Erfahrungen, Einstellungen, Erwartungen und Eigenschaften aufeinandertreffen, gibt es Konfliktpotenzial. Gerade am Arbeitsplatz reicht oft schon ein kleines Missverständnis, um den Streit zu entfachen.

Stell dir z.B. ein Büro vor, in dem alle konzentriert und zügig an einem bestimmten Projekt arbeiten, da die Ergebnisse noch vor Feierabend vorliegen müssen. Nun gibt es in diesem Büro einen Mitarbeiter, der es immer ganz genau nimmt. Zwar arbeitet er äußerst akkurat, was prinzipiell gut ist, braucht dafür aber auch sehr viel länger. Bei seinen Kollegen sorgt das für Frust, denn sie müssen ständig darauf warten, dass er endlich fertig wird. Die Folge sind böse Kommentare in der Teambesprechung, Lästereien und schlechte Stimmung.

Solche Konflikte können nicht nur sehr schädlich für die Arbeitsatmosphäre sein, sondern auch für die Gesundheit und das persönliche Glück aller Beteiligten. Sie nehmen uns die Lust am Arbeiten, beschäftigen uns noch nach Feierabend, lassen uns schlecht schlafen und beeinträchtigen unseren Alltag.

Andererseits können solche Konflikte auch auf grundsätzliche Probleme im Unternehmen hinweisen. Der Streit zwischen dem Pedanten und seinen Kollegen könnte z.B. ein Zeichen dafür sein, dass die Geschäftsleitung in Teamwork-Phasen zu wenig Zeit für die Arbeit an den Feinheiten einplant. Vielleicht ist dem übergenauen Angestellten auch gar nicht bewusst, dass seine Arbeitsweise die anderen aufhält und ihnen Stress und Überstunden beschert. So ein Missverständnis würde darauf hindeuten, dass die Kommunikation innerhalb des Teams noch nicht optimal funktioniert.

Man kann einen Konflikt nutzen, indem man die Problemfelder erkennt, aus denen die Auseinandersetzung erwachsen ist. Im Rahmen der Konfliktlösung sollte dann nicht nur der einzelne Streitfall gelöst werden, sondern gleich das größere Problem dahinter. In dem vorliegenden Beispiel etwa müssten Kommunikation und Zeitplanung optimiert werden, sodass es für Auseinandersetzungen dieser Art in Zukunft keinen Anlass mehr gibt. Auf diese Weise werden Unternehmensabläufe nachhaltig verbessert, wovon der gesamte Betrieb profitiert.

"},{"id":"5c43bc086cee07000701bf84","title":"Um Konflikte zu lösen, muss man sie zunächst einmal verstehen.","text":"

Die meisten von uns kennen das: Man streitet, beide werden immer lauter, die Gefühle kochen über und plötzlich fängt man an, lauter alte Kamellen auszugraben, verschiedene Themen miteinander zu vermischen und die unsäglichsten Dinge von sich zu geben. Befindet sich der Zwist bereits an einem solchen Punkt, hilft oftmals auch kein Reden mehr. Dann gilt es erst einmal, sich zurückzuziehen und den Konflikt ganz ruhig und genau zu analysieren.

Dabei geht es v.a. darum, herauszufinden, wie der Streit überhaupt entstanden ist, welche Dinge einen stören und was sich ändern müsste, um das Problem nachhaltig zu lösen. Dies geschieht zunächst in Selbstarbeit.

Der erste Schritt ist die Selbstregulation. In dieser Phase befasst man sich mit den eigenen Emotionen, Motiven, Bedürfnissen und Reaktionen. Sie dient dazu, erst einmal zur Ruhe zu kommen. Auf diese Weise vermeidet man es, sich blind von den eigenen Gefühlen leiten zu lassen. In dieser Phase der Ruhe sollte man sich darüber klar werden, was einen aufgeregt hat und aus welchem Grund. Anschließend kann man bewusst entscheiden, worauf man seine Aufmerksamkeit und Energie richtet, und genau formulieren, was man sich von der Konfliktbewältigung erhofft.

Es folgt die Beziehungsregulation, die dazu dient, das bisherige Arbeitsverhältnis mit dem Konfliktpartner zu analysieren und sich zu überlegen, was für eine Beziehung wünschenswert wäre. Zum direkten Kontakt mit der Konfliktpartei kommt es allerdings erst in der dritten Phase der Konfliktbewältigung: der Sachklärung. Hier versucht man, die analysierten Probleme ruhig zu kommunizieren und gemeinsam an einer Lösung für den konkreten Konflikt zu arbeiten.

Damit ähnliche Auseinandersetzungen in Zukunft vermieden werden, sollte man sich in einem letzten Schritt noch die Lektionen des Streits vor Augen führen, um beim nächsten Mal schon etwas rationaler reagieren zu können. Dieser letzte Teil der Analyse nennt sich Lernen und Prävention.

Die verschiedenen Stationen der Konfliktanalyse und -bewältigung werden in den nächsten Blinks Schritt für Schritt erläutert. Starten wir mit der Frage, wann Reden Silber und Eigenbewältigung Gold ist.

"},{"id":"5c43bc226cee070007b96099","title":"Selbstregulation hilft bei Konflikten, die sich nicht durch Gespräche lösen lassen.","text":"

Die einfachste und naheliegendste Strategie, um Konflikte zu lösen, nennt sich: Reden! Oftmals kann ein Gespräch kurz nach einer Auseinandersetzung schon Wunder wirken, besonders wenn beide Parteien bereit sind, das Kriegsbeil zu begraben und sich nicht wohlfühlen mit der Art, wie sie auseinandergegangen sind. Wann immer du also die Möglichkeit siehst, eine Reiberei durch ein Gespräch zu beenden, solltest du sie ergreifen. Doch leider gelingt das nicht in allen Fällen.

So kann es z.B. passieren, dass eine der Parteien nicht zum Reden bereit oder schlichtweg nicht erreichbar ist. Vielleicht wurde sie in eine andere Abteilung versetzt oder ist länger im Urlaub. Was auch immer der Grund ist: Einen Streit sollte man nicht ewig ungeschlichtet vor sich hin schwelen lassen. Ungelöste Konflikte fangen nämlich schnell an zu stinken.

So tendieren die meisten Menschen z.B. dazu, den Konfliktpartner nach einer gewissen Zeit auf seine negativen Aussagen und Verhaltensweisen zu reduzieren – auch wenn sie zuvor jahrelang gut mit der betreffenden Person zusammengearbeitet haben. Auf diese Weise werden die positiven Erinnerungen an diesen Menschen regelrecht vergiftet.

Gibt es auch in deinem Leben eine Person, an der du seit Kurzem nichts Gutes mehr finden kannst, obwohl ihr früher wunderbar zurechtkamt? Das kann ein Zeichen dafür sein, dass du dich von deinen Gefühlen statt vom Verstand leiten lässt. Helfen kann in so einem Fall die Eigenbewältigung.

Jede Eigenbewältigung beginnt mit der Selbstregulation. Ziel dieser ersten Phase ist es, sich vom Konflikt zu distanzieren und die persönlichen Gefühle und Bedürfnisse zu analysieren. Richte deine Konzentration dafür auf das Hier und Jetzt. Falls dir das schwerfällt, werde aktiv: gehe spazieren, treibe Sport oder verbringe mehr Zeit mit deiner Familie. So lenkst du dich ab und verhinderst, dass der Konflikt dich und deine Gedanken beherrscht. Dies ist der erste Schritt zur rationalen Verarbeitung.

Damit die Verarbeitung gelingt, solltest du dir bewusst machen, dass jeder Mensch die Welt ein bisschen anders wahrnimmt. Wir alle haben unsere persönlichen Lebenserfahrungen, die wie eine Art Realitätsfilter funktionieren. Mal angenommen, du wurdest in vergangenen Arbeitsverhältnissen oft nicht ernst genommen. Kein Wunder, dass du in deinem neuen Job manchmal das Gefühl hast, übergangen oder ignoriert zu werden – obwohl die Kollegen vielleicht einfach sehen, dass du viel Arbeit um die Ohren hast und dir Ruhe gönnen wollen. Konflikte können nämlich frühere Erfahrungen triggern. Dann überlagern diese verletzenden Erlebnisse aus der Vergangenheit die aktuelle Situation und machen es schwer, rational zu reagieren.

Deine Aufgabe ist es nun, im Rahmen der Selbstregulation solche negativen Erfahrungen zu identifizieren und herauszufinden, inwiefern sie sich auf gegenwärtige Konflikte mit der neuen Kollegin auswirken. Außerdem solltest du dir der instinktiven menschlichen Verhaltensmuster bewusst sein, die unser Gehirn in Konfliktsituationen gern abspielt – wie z.B. „Kampf oder Flucht“. Meist fällt man in sie zurück, wenn die Gefühle das Ruder übernehmen.

"},{"id":"5c43bc3b6cee07000701bf85","title":"Wer die eigenen Beweggründe versteht, kann mithilfe der Selbststeuerung angemessen handeln.","text":"

Der Blick in die Vergangenheit hilft dir dabei, deine Gefühle und Reaktionen in der Gegenwart zu verstehen. Doch dieses Verständnis allein reicht noch nicht aus, um aktuelle Konflikte zu lösen oder dich vor zukünftigen zu schützen. Damit dies gelingt, musst du verstehen, welche Ängste und Sehnsüchte dich antreiben. Daher beinhaltet die Selbstregulation auch das Erkennen der eigenen Bedürfnisse und Motivationen.

Stell dir vor, dein Unternehmen wird umstrukturiert und du steckst gerade voll im Clinch mit einem deiner Kollegen. Nun ist es wichtig, dich Folgendes zu fragen: Weshalb ist das so? Warum streitet ihr gerade jetzt? Vielleicht befürchtest du, seine schlechten Leistungen könnten sich negativ auf deine Zukunft auswirken? Oder beschleicht dich das vage Gefühl, dieser Kollege will insgeheim deine Position übernehmen?

Alle Menschen haben das Bedürfnis nach Sicherheit, Zugehörigkeit und Harmonie. Welche dieser Wünsche und Beweggründe spielen bei deinem aktuellen Konflikt eine Rolle? Erst wenn du das erkannt hast, kannst du dein Verhalten bewusst steuern. Die Selbstregulation geht also der Selbststeuerung voraus.

Selbststeuerung bedeutet, sich im Konflikt bewusst für eine angemessene Reaktion zu entscheiden, anstatt blind seinen ersten Impulsen zu folgen. Die Fähigkeit zur Selbststeuerung unterscheidet den Menschen vom Tier. Im Gegensatz zu einem Hund oder einem Huhn kannst du deine Gedanken nämlich kontrollieren und sogar in Stress- und Konfliktsituationen vernünftig reagieren – immer vorausgesetzt, du bist dir deiner Triebfedern bewusst.

Doch schauen wir uns an einem konkreten Beispiel an, wie Selbstregulation und Selbststeuerung genau funktionieren: Tina und Timo arbeiten gemeinsam als Führungskräfte in einem erfolgreichen Unternehmen. In letzter Zeit fühlt sich Timo jedoch immer öfter von Tina bedroht. Ein Grund dafür ist, dass Tinas Berichte in den Meetings immer so klingen, als würde sie den Großteil der Arbeit allein erledigen.

Zum Glück durchschaut Timo seine Angst und kann nun ruhig und reflektiert das Gespräch mit Tina suchen. Seine Selbsterkenntnis macht es ihm möglich, effektiv zur Lösung des Problems beizutragen. Im Endeffekt stellt sich heraus, dass Tina ihren Partner sehr schätzt und auf keinen Fall verlieren möchte. Der Wirkung ihrer Aussagen war sie sich gar nicht bewusst. Sie ist einfach nur sehr euphorisch in Bezug auf das Projekt – daher ihr überschwängliches Verhalten.

"},{"id":"5c43bc4f6cee070007b9609a","title":"Bei besonders verworrenen Konflikten kann die Hilfe eines Mediators notwendig sein.","text":"

In der Realität gestalten sich die wenigsten Streitereien so simpel und durchschaubar wie im Fall von Tina und Timo. Um einen Konflikt zu überwinden, gilt es daher, die verschiedenen Konfliktparteien und deren individuelle Beweggründe zu identifizieren.

Gerade in großen Unternehmen gibt es bei Differenzen häufig mehr als zwei beteiligte Parteien. Auseinandersetzungen können innerhalb von Gruppen oder zwischen verschiedenen Teams, Abteilungen oder Hierarchieebenen stattfinden, sodass in vielen Fällen ein unübersichtliches Wirrwarr unterschiedlicher Motivationen entsteht.

So wäre es z.B. vorstellbar, dass einige Mitarbeiter eines Unternehmens ihr Arbeitspensum als erdrückend wahrnehmen. Sie wünschen sich, abends rechtzeitig bei ihren Familien zu sein, um z.B. gemeinsam essen zu können. Die frustrierten Mitarbeiter tun sich nun zusammen und machen ihrem Unmut gegenüber der Bereichsleitung Luft. Die Abteilungsleiterin steht allerdings selbst unter Druck, denn bei unzureichenden Ergebnissen droht ihr die Kündigung. Dadurch wird ihr Bedürfnis nach Sicherheit gefährdet. Natürlich will sie ihre Mitarbeiter nicht überfordern, aber sie kann auch nicht einfach Arbeit unerledigt lassen oder neue Leute einstellen, denn sie hat Anweisung von weiter oben erhalten, Kosten zu sparen.

Um herauszufinden, wer an einem Konflikt beteiligt ist und was die Parteien antreibt, sollte man sich zunächst im Betrieb umhören und die Mitarbeiter genau beobachten. Wichtig ist es, darauf zu achten, wie die Beteiligten miteinander reden, arbeiten und aufeinander reagieren. Wer sagt was über wen und wer reagiert besonders emotional auf das Konfliktthema? So findet man heraus, wer sich welchem Lager zugehörig fühlt und warum.

Im zweiten Schritt geht es darum, zu ermitteln, ob eine selbstangeleitete Konfliktbearbeitung ausreicht oder ob professionelle Hilfe notwendig ist. Selbstregulation ist zwar oft recht effektiv für einen selbst – allerdings genügt es gerade bei komplexeren Konflikten nur selten, sich ausschließlich mit den eigenen Motivationen und Emotionen zu beschäftigen. Manche Konflikte schwelen schon seit Jahren und vergiften stetig die Arbeitsatmosphäre. Andere Reibereien eskalieren innerhalb kürzester Zeit so heftig, dass sich regelrechte Blöcke bilden, die sich gegenseitig offen anfeinden.

In vielen Fällen können dir deine Emotionen schon einen entscheidenden Hinweis auf den Eskalationsgrad einer Auseinandersetzung geben. Weitere Anhaltspunkte liefern das allgemeine Betriebsklima sowie das Läster- und Mobbingverhalten unter den Mitarbeitern. Mobbing unter den Angestellten sowie eine starke emotionale Reaktion der Beteiligten sind deutliche Indikatoren dafür, dass eine eigenständige Konfliktbearbeitung nicht mehr ausreicht. In solchen Situationen spricht alles dafür, einen unabhängigen Mediator oder eine andere Schlichtungsinstanz einzuschalten.

In den meisten größeren Betrieben gibt es Gleichstellungsbeauftragte oder interne Konfliktberater, an die man sich je nach Art des Konflikts wenden kann. Hier findest du professionelle Ansprechpartner und kannst Termine für eine Mediation vereinbaren.

"},{"id":"5c43bc666cee07000701bf86","title":"Verstehe die Beziehungen der Konfliktparteien und arbeite das Ziel der Konfliktlösung heraus.","text":"

Die ersten beiden Schritte hast du bereits zurückgelegt. Nun folgt der wahrscheinlich schwierigste Teil der Konfliktlösung. Also Ohren und Bleistifte gespitzt, es folgt der dritte Schritt: die Beziehungsregulation.

Im Rahmen der Beziehungsregulation werden – wie der Name schon sagt – die Beziehung der beteiligten Parteien untersucht und Wege erarbeitet, um das Verhältnis neu zu gestalten. Je nachdem, ob sich die Beteiligten auf derselben Hierarchieebene befinden oder nicht, muss während der Konfliktlösung auf verschiedene Dinge geachtet werden.

Bei gleichgestellten Mitarbeitern ist es z.B. ganz entscheidend, dass sich im Zuge der Konfliktlösung keine unterschiedlichen Lager bilden. Schließlich sollten die Angestellten auch in Zukunft effektiv zusammenarbeiten.

Handelt es sich hingegen um einen Konflikt zwischen Führungskräften und Angestellten, ergibt sich eine andere Herausforderung: Einerseits dürfen die Führungskräfte bei der Konfliktbewältigung nicht ihre Wertschätzung durch die Mitarbeiter verlieren. Andererseits sollten sie unbedingt ihre Autorität behalten. Damit die Arbeitsabläufe in Zukunft reibungslos funktionieren, sind sie auf beides angewiesen.

Ist die Beziehungsregulation abgeschlossen, geht es mit der Sachklärung weiter, die gleichsam die erste Maßnahme zur Prävention ähnlicher Konflikte ist. Ziel der Sachklärung ist die exakte Analyse aller Faktoren, die zum Konflikt geführt haben, und das Aufarbeiten des konkreten Streitfalls. Für die gemeinschaftliche Klärung bietet es sich an, das Gespräch zu suchen, sodass alle beteiligten Parteien sich aussprechen können. Ein solches Gespräch bietet Gelegenheit, über Emotionen, schlechte Erfahrungen und Vorprägungen zu sprechen, also über die Erkenntnisse aus der Phase der Selbstregulation. Am Ende sollte allen Teilnehmern klar sein, welche Verhaltensweisen und Äußerungen Auseinandersetzungen auslösen können und weshalb das so ist. Im besten Fall führt dies zu einer einvernehmlichen Beendigung des Streits und der Arbeitsprozess kann wie gewohnt weitergehen.

Nehmen wir einmal an, der Konflikt hat in einem Projektteam stattgefunden. Bei der Aufarbeitung stellst du fest, dass du dich in Teams oft unsicher fühlst und dass diese Unsicherheit wahrscheinlich zur Entstehung des Konfliktes beigetragen hat. Dein Konfliktpartner ist dagegen sehr selbstbewusst und mag es, seine Ergebnisse vor der Projektgruppe stolz vorzustellen. Das hat zwischen euch zu negativer Stimmung geführt, obwohl ihr eigentlich die Arbeit des jeweils anderen sehr gut und wichtig findet.

Im letzten Schritt geht es nun darum, für die Zukunft zu lernen und zu überlegen, was verbessert werden kann, um solche Konflikte zu vermeiden. Du kennst nun deine Gefühle und Motivationen und kannst deine Aufmerksamkeit bewusst lenken. Dies hilft dir dabei, klare Ziele für die Konfliktlösung zu bestimmen. Notfalls können diese Ziele auch ohne die Beteiligung des Konfliktpartners erreicht werden. Dein persönliches Ziel könnte etwa sein, mehr Sicherheit zu gewinnen. Um deiner Unsicherheit entgegenzuwirken, könntest du z.B. regelmäßig um Feedback zu deinen Arbeitsergebnissen bitten. Das Gelernte muss man nun in Zukunft im Kopf behalten, wenn ähnliche Situationen auftreten, damit es nicht wieder zum Konflikt kommt.

Obwohl – nicht ganz wie gewohnt, denn natürlich hat man optimalerweise aus dem überwundenen Streit gelernt. Nun wissen alle, was zu tun ist und was man lieber vermeidet, damit es nicht noch einmal knirscht und knatscht.

"},{"id":"5c43bc7e6cee070007b9609b","title":"Zusammenfassung","text":"

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Konflikte sind etwas ganz Natürliches – insbesondere am Arbeitsplatz. So ein Streit kann einen quälen, in Gedanken verfolgen und die Arbeitsatmosphäre gründlich verderben. Es geht aber auch anders, denn wenn man von seinen akuten Gefühlen Abstand nimmt und die vier Schritte der Konfliktbewältigung absolviert, ist es möglich, den Konflikt zu lösen und ihm eine positive Wendung zu geben. Diese vier Schritte sind Selbstregulation, Beziehungsregulation sowie Sachklärung und Lernen und sie dienen dem Ziel, herauszufinden, welche Konfliktparteien beteiligt sind, was diese bewegt und welche Bedürfnisse die jeweiligen Parteien haben. Wenn der Streit ordentlich aufgearbeitet wird, kann man viele Konflikte sogar für sich selbst begraben und in Zukunft vermeiden.

Was du konkret umsetzen kannst:

Achte auf dein Wohlbefinden.

Wer im Privatleben keinen Stress hat, gut schläft, ausreichend Sport treibt und schöne Dinge erlebt, der ist auch am Arbeitsplatz souveräner. Dein eigenes Wohlbefinden schützt dich vor schlechter Laune sowie Unsicherheit und kann daher wesentlich zur Streitprävention beitragen. Wenn du dich regelmäßig entspannst und im Allgemeinen ausgeglichen bist, kann dich selbst ein unangenehmes Gespräch mit dem Chef nicht aus der Bahn werfen.

Schreibe einen Brief.

Angenommen du befindest dich gerade im Clinch mit jemandem. Es fällt dir schwer, deine Emotionen zu artikulieren und du bist dir selbst nicht richtig sicher, was dich eigentlich genau stört. In solchen Situationen kann es hilfreich sein, einen Brief an den Konfliktpartner zu schreiben. Darin erklärt man die eigene Position, man beschreibt seine Wahrnehmung und erzählt, was man sich wünscht und als Ziel der Konfliktlösung vorstellt. Diese Methode erfüllt den Zweck, dir innerlich Klarheit zu verschaffen, sodass du souverän ins nächste Krisengespräch gehen kannst. Abschicken musst du den Brief dafür nicht zwangsläufig.

Hat dir das geholfen?

Wir geben uns sehr viel Mühe, die Kernaussagen der Bücher so aufzubereiten, dass du viel daraus mitnehmen kannst. Jeder Blink wird von mindestens sechs Menschen bearbeitet und geprüft. Wir freuen uns über Feedback unter remember@blinkist.com.

Zum Weiterlesen: Mein Traum-Team von Patrick Lencioni

Teams funktionieren nicht von Natur aus einwandfrei und gute Teamarbeit entwickelt sich nicht zufällig. Lencioni zeigt in seinem praktischen Ratgeber anhand einer fiktiven Firma – DecisionTech –, wie sich effektive Teams aufbauen und zum Laufen bringen lassen und wie man am besten mit typischen Störfaktoren umgeht.

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