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Die neue Dimension des Marketings
Vom Kunden zum Menschen
Kunden können heute zwischen immer mehr Anbietern auswählen. Da reicht traditionelles Marketing nicht mehr aus. Die neue Dimension des Marketings zeigt, wie wir es schaffen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ihn als Person mit bestimmten Werten und daraus folgenden Wünschen wahrzunehmen und ihm diese zu erfüllen.
- Jeder Unternehmer, der seine Kunden ernst nimmt
- Jeder, der sich über neue Trends im Marketing informieren will
- Jeder Werber, der auf dem Laufenden bleiben möchte
Der amerikanische Wirtschaftswissenschaftler Philipp Kotler gilt als einer der Begründer des modernen Marketings. Er arbeitet u.a. als Professor für Marketing an der Northwestern University in Evanston. Seine Modelle und Thesen werden weltweit unterrichtet und er wurde mit zahlreichen Ehrendoktorwürden geehrt.
Hermawan Kartajaya ist der Präsident der World Marketing Association und Mitbegründer der Asia Marketing Federation.
Original: Die neue Dimension des Marketings © 2010 Campus Verlag GmbH, Frankfurt am Main/New York
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Die neue Dimension des Marketings
Vom Kunden zum Menschen
- Read in 13 minutes
- Contains 8 key ideas
Synopsis
Kunden können heute zwischen immer mehr Anbietern auswählen. Da reicht traditionelles Marketing nicht mehr aus. Die neue Dimension des Marketings zeigt, wie wir es schaffen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ihn als Person mit bestimmten Werten und daraus folgenden Wünschen wahrzunehmen und ihm diese zu erfüllen.
Key idea 1 of 8
Keine Alleingänge: Social Media hat dazu geführt, dass die Kunden heute mitreden.
Die klassischen Massenmedien sind nicht interaktiv. Ob wir eine Zeitung lesen, einen Fernsehfilm schauen oder Radio hören – eine Packung Erdnüsse zu öffnen, ist dabei meistens das Maximum an Aktion, das von den Lesern, Zuschauern oder Hörern zu erwarten ist.
Dank des Siegeszugs des Internets sieht das bei den neuen Medien ganz anders aus. In der digitalen Welt sind wir es gewohnt, voll und ganz dabei zu sein: Wir sagen unsere Meinung, wir bewerten das, was wir sehen, und wir teilen Momente aus unserem Leben. Wir leben, medial betrachtet, im Zeitalter der Partizipation. Computer, Laptops, Tablets und Smartphones sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wir alle sind nicht mehr nur Empfänger, sondern ständig auch Sender öffentlicher Inhalte.
Social Media hat unser gesamtes Leben verändert – dazu zählt auch die Art, wie wir Werbung wahrnehmen. Da wir ständig die Meinungen, Einschätzungen und Likes unserer Freunde sehen, sind diese für uns wichtiger geworden als klassisches Marketing. Was nützt es uns, dass der Schokoriegel unwiderstehlich lecker sein soll, wenn uns die Umwelt am Herzen liegt und uns bekannte Blogger darauf aufmerksam machen, dass für seine Herstellung das Palmöl skrupelloser Produzenten verwendet wird?
Zahllose Negativ-Beispiele namhafter Marken – mit Auswirkungen von sinkenden Umsätzen über Shit-Storms bis hin zu Boykott-Aufrufen – haben in den vergangenen Jahren gezeigt: Die Werbung muss sich an die konkreten Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Menschen richten, um Erfolg zu haben.
Key ideas in this title
- Keine Alleingänge: Social Media hat dazu geführt, dass die Kunden heute mitreden.
- Meinungsmacher: Modernes Marketing muss kreative Menschen besonders umwerben.
- Mit Herz und Seele: Modernes Marketing kreist um menschliche Werte.
- Gefühle gewinnen: Ein modernes Unternehmen braucht eine Mission, eine Vision und Werte.
- Mission Possible: Wir sollten unsere Mission in eine mitreißende Geschichte verpacken.
- Botschafter in eigener Sache: Authentische Werte ziehen die besten Mitarbeiter an.
- Das hat Zukunft: Echte Nachhaltigkeit überzeugt auch Investoren und Aktionäre.
- Zusammenfassung
