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Der Bauplan für den digitalen Wandel
Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
Im Bauplan für den digitalen Wandel beschreibt Trefler, wie sich die Beziehung von Unternehmen zu ihren Kunden momentan verändert: von einem einseitigen Verkäufer-Käufer-Verhältnis hin zu Dialog und Zusammenarbeit. Eine gute Kundenbindung wird heute immer wichtiger – und dazu müssen wir lernen, die neuen digitalen Möglichkeiten zu nutzen.
- Jeder, der im Job direkt mit Kunden im Kontakt steht
- Jeder Manager und Geschäftsführer, der eng mit der IT zusammenarbeitet
- Jeder, der wissen möchte, wie sich die Digitalisierung auf den Kundenkontakt auswirkt
Alan Trefler ist der Gründer, CEO und Vorsitzende des Softwareunternehmens Pegasystems. Für seine Arbeit ist er mehrfach ausgezeichnet worden, u.a. als „Software CEO of the Year 2009“ und „Public Company CEO of the year 2011“. Er engagiert sich ehrenamtlich mit einer eigenen Stiftung für die Ausbildung von Jugendlichen und ist ein erfolgreicher Schachspieler.
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