{"id":"5c43c4156cee07000701bf91","slug":"das-survival-handbuch-digitale-transformation-de","title":"Das Survival-Handbuch digitale Transformation","audio_url":"https://hls.blinkist.io/bibs/5c43c4156cee07000701bf91/5c43c46e6cee070007b960a8.m4a?Expires=1642555730&Signature=TlG49265TVtJA-pTmYK8x7eR6A4Ch6L3NyM9Gr36IeOhjD77usR1ZS1YxIoozDtoJcZ7jhCSgviQa6KSJQ2vIGQppYeVwxLBhVMl1vCPQv30ZPGKBfcdwCsSh3XGCiwl5~Flhh6zD5tiCP5qnu0aJhtmFIubkfeKyoRpZgfFP-uc0fN2auaNsZPMkN~IW7ZhGVfT9~TBZobUMJ0nhMhMKcXO0-zPick0y9GZs4PQJMgMazQUx8FdUl8qWwCnYHFtFDt2yOlh-XPbm2B9NxWHECh8ZgdZ~NuRmXwpaBopLUXBkHpMZjiIKbimz~fCo~qAM~5dCgU9ui23aBneMxcfFA__&Key-Pair-Id=APKAJXJM6BB7FFZXUB4A","chapters":[{"id":"5c43c46e6cee070007b960a8","title":"Die digitale Transformation beginnt im Kopf.","text":"

WhatsApp, Tinder, Lieferheld und Zalando gehören zur Digitalisierung. Design Thinking, Digital Corporate Design und das Business Model Canvas – auch das sind Bestandteile der Digitalisierung. Und trotzdem geht es bei der Digitalisierung immer noch um den Menschen.

Die zentrale Frage ist nicht: Wie kann ein Unternehmen den Sprung in die digitale Welt schaffen? Sondern: Wie kann ein Unternehmen moderne Technologien nutzen, um seinen Kunden noch besser zu helfen und seine Mitarbeiter noch besser einzusetzen?

Digitalisierung passiert zuerst im Kopf. Digitale Transformation erfordert ein umfassendes Umdenken, von der Führungsetage bis zum Angestellten. „Weiter so“ ist keine zukunftsfähige Einstellung und „Never change a running system“ stimmt nur noch bedingt. Wer nicht in die Bedeutungslosigkeit absinken möchte, muss damit beginnen, den digitalen Wandel mit neuen Augen zu sehen. Und diese neue Betrachtungsweise fängt bei dem Selbstverständnis des Unternehmens an.

Erfolgreich digitalisierte Unternehmen verstehen sich weniger als Produzenten oder Lieferanten, sondern als Lösungsanbieter. Die Automobilindustrie etwa wird zunehmend zum Mobilitätsdienstleister. Dort hat man verstanden, dass die physischen Produkte an Relevanz verlieren, Lösungen hingegen immer wichtiger werden.

Weg von den Produkten, hin zu den Lösungen! Das funktioniert umso besser, je genauer man die Kunden und ihre Wünsche und Probleme kennt. Der Waschmittelhersteller Persil z.B. weiß, dass seine Kunden saubere Wäsche haben wollen. Noch besser wäre es allerdings, wenn sie sich nicht darum kümmern müssten. Persil hat die logische Konsequenz gezogen und bietet nun einen Kundendienst an, der die Abholung, Reinigung, das Bügeln und Zurückbringen der Wäsche beinhaltet. Nicht die technische Versiertheit, sondern die Customer Experience ist hier der Schlüssel zum Erfolg.

"},{"id":"5c43c47e6cee07000701bf93","title":"Eine erfolgreiche Transformation ist ohne digitale Strategie nicht zu haben.","text":"

Mitarbeiter-Ipads? Check. Facebook-Account? Check. Support-Chat? Check. Digitalisierung abgeschlossen. Oder? Natürlich nicht. Ein paar digitale Gadgets und Projekte reichen noch lange nicht aus, um ein Unternehmen zu digitalisieren. Dazu braucht es eine digitale Strategie.

Und mit „Strategie“ ist kein fester Projektplan gemeint, sondern ein Set verschiedener Methoden, mit deren Hilfe ein Betrieb seine Ziele erreichen will. Um so eine Strategie zu entwickeln, muss zuerst der Ist-Zustand festgestellt werden, also die aktuelle Lage des Unternehmens, des Marktes und die Verfügbarkeit von Ressourcen. Als Nächstes wird der Soll-Zustand bestimmt, also das Ziel des Unternehmens. Und zu guter Letzt geht es um die richtigen Mittel, um diesen Soll-Zustand zu erreichen.

Eine gute Strategie bietet Halt und Orientierung. Um sie zu entwickeln, solltest du die Perspektive des Kunden einnehmen: Wie sieht der Kunde mein Unternehmen? Was wünscht er sich in Zukunft von meinem Unternehmen? Wie kann ich ihm diese Wünsche erfüllen?

Wichtig ist, bei der Entwicklung der Strategie mutig zu sein. Sie kann ruhig unbequem und ungewohnt sein, schließlich entwickelt sich in der Komfortzone niemand weiter. Außerdem solltest du flexibel sein: Deine Strategie muss sich ändern, wenn die Situation sich ändert.

Einige Unternehmen veranstalten einen Strategie-Tag, um gemeinsam eine passende Strategie zu finden. Dazu gehören u.a. eine konkrete Zielsetzung und die Entwicklung eines angemessenen Programms. Vorab jedoch die Frage: Soll eine Strategie gefunden werden oder geht es darum, sie zu kommunizieren und zu verinnerlichen?

Außerdem sollte dieser Tag möglichst kundenorientiert sein. Das kann z.B. gelingen, indem man ein paar Kunden mit einlädt. Dies hat auch den Vorteil, dass man sich nicht so leicht in betriebsinternen Gewohnheiten und dem üblichen Klein-Klein verliert.

Des Weiteren hat es sich bewährt, die Teilnehmer vorher zu fragen, was sie sich vom Strategie-Tag erhoffen. Auf diese Weise werden die Teilnehmer animiert, sich zu engagieren, statt nur ihre Zeit abzusitzen.

Zum Abschluss der Veranstaltung sollten dann konkrete Ergebnisse vorliegen, wie z.B.: Abteilung A konstruiert einen Prototyp, Abteilung B testet einen neuen Arbeitsprozess, und umgesetzt wird das Ganze innerhalb der nächsten fünf Wochen.

"},{"id":"5c43c4a76cee070007b960a9","title":"Digitale Unternehmen brauchen eine neue Kultur und Organisationsform.","text":"

Die Zeit der Dinosaurier ist vorüber. Heutzutage sind Agilität und Schnelligkeit gefragt. Um aus einem unbeweglichen Riesen einen wendigen Flitzer zu machen, muss jedoch eine Menge passieren.

Dazu gehört bspw., das oftmals vorherrschende Silodenken aufzubrechen. Diese „Jede Abteilung für sich“-Mentalität sollte man durch einen angeregten Dialog ersetzen. So können Konflikte vermieden und Energien für die Kundenbetreuung freigegeben werden. Auch andere typische Energiefresser, wie z.B. lange Meetings, überfüllte E-Mail-Postfächer und eingerostete Arbeitsprozesse, gehören dringend auf den Prüfstand, wenn die digitale Transformation gelingen soll.

Das Wichtigste sind jedoch motivierte Mitarbeiter. Denn selbst der schönste Strategie-Tag ist für die Katz, wenn das Team nicht bereit ist, Grundlegendes zu verändern. Besonders zu Anfang fällt es manchen Angestellten schwer, ihr Mindset anzupassen und die nötigen Fähigkeiten für die Digitalisierung zu erlernen. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, eine Digital Unit aufzubauen, die als interner Dienstleister die Mitarbeiter bei der Umstellung unterstützt.

Am Ende ist es eine Frage der Unternehmenskultur, ob die Transformation gelingt: Wer Angst hat, seinen Job zu verlieren, seine Boni zu verspielen, ausgelacht oder versetzt zu werden, wird eher keine kreativen oder verrückten Vorschläge machen. Daher ist ein vertrauensvoller Umgang die Basis jedes zukunftsorientierten Unternehmens.

Vertrauen bedeutet in diesem Zusammenhang übrigens auch, Fehler konstruktiv zu nutzen und weniger Kontrolle auszuüben. Probieren statt planen, lautet die Devise – Ideen testen, Prototypen prüfen und immer darauf vertrauen, dass jeder sein Bestes gibt.

Wie genau die interne Organisation am besten funktioniert, muss jedes Unternehmen für sich selbst herausfinden – einen Masterplan gibt es nicht. Eines ist jedoch sicher: Die Zeit der brüllenden Chefs ist vorbei!

Für ein flexibles Unternehmen braucht es flexible Formen der Zusammenarbeit. Arbeits- und Projektgruppen z.B. arbeiten kürzer zusammen und werden kleiner und unabhängiger. Konzentriertes Arbeiten in kleiner Gruppe ist allerdings kaum möglich, wenn ringsherum Dutzende Mitarbeiter in ihre Telefone schreien und auf Tastaturen herumhacken. Hierfür sollten also kleinere Räume bereitgestellt werden, während größere Räume für Versammlungen und Besprechungen sowie fürs Zusammenarbeiten und Experimentieren genutzt werden können.

"},{"id":"5c43c4c16cee07000701bf94","title":"Wer ein Unternehmen digital transformieren will, braucht eine neue Form von Führung.","text":"

Viele Führungskräfte lieben ja angeblich Herausforderungen. Das passt gut, denn mit der digitalen Transformation werden so einige auf sie zukommen – der Abschied vom alten Führungsverständnis zum Beispiel.

Die meisten Mitarbeiter sind Profis in dem, was sie beruflich tun. Sonst wären sie ja nicht eingestellt worden. Zeit also, ihnen mehr Verantwortung zu übergeben. Und das heißt nicht nur, Aufgaben zu delegieren, denn so würden sie am Ende ja doch wieder bei Chefchen landen, der das Ergebnis kontrollieren und bewerten muss. Moderne Führungskräfte lassen diesen letzten Schritt aus und geben die Verantwortung an den Mitarbeiter ab. Wenn er Hilfe braucht, kann er ja fragen.

Die meisten Unternehmen kommen ohnehin weit besser ohne Führung aus, als man denkt. Oder hast du schon einmal erlebt, dass eine ganze Abteilung den Bach runtergeht, nur weil der Boss einmal drei Wochen lang im Urlaub ist?

„Na gut, aber wozu braucht man dann überhaupt noch einen Chef?“, fragst du dich jetzt vielleicht. Ganz einfach: als Dienstleister. Dienende Führung bezeichnet ein neues Führungsverständnis, nach dem es die erste Aufgabe des Vorgesetzten ist, seinen Mitarbeitern alles zur Verfügung zu stellen, was sie zum Arbeiten brauchen.

Führungskräfte sollten jedoch nicht nur lernen, zu dienen, sondern auch zu kommunizieren. Eine Unternehmenstransformation muss professionell vermittelt werden. Das heißt: Zuerst wird den Mitarbeitern mitgeteilt, was das Ziel ist, wie es erreicht werden soll und v.a. wozu. Um sie vom Nutzen der Transformation zu überzeugen, sollten die Vorteile hervorgehoben werden, die sich für sie selbst und das Unternehmen daraus ergeben. Wer diesen Schritt auslässt, riskiert einen Blindgänger.

Auch nach außen müssen die Änderungen verständlich und nachvollziehbar kommuniziert werden. Dabei sollten die Inhalte der Kommunikation, wie z.B. Blogposts oder Interviews zum Wandel, unbedingt selbst produziert werden. Das gilt sowohl für die Außen- als auch die interne Kommunikation. Außerdem kann es sinnvoll sein, Fachleute um Hilfe zu bitten, die sich damit auskennen, welche Formate für welche Inhalte am besten geeignet sind.

Die Verwendung verschiedener Kommunikationsformate ist wichtig, um möglichst viele Perspektiven und Facetten abzudecken und die digitale Transformation bestmöglich zu vermitteln.

"},{"id":"5c43c4d76cee070007b960aa","title":"Wer High-Potentials anlocken will, darf keine Mühen scheuen.","text":"

Es gibt sie – die High-Potentials, die heißbegehrten Fachkräfte, die Supertalente der Arbeitswelt. Und es stimmt: Sie aufzuspüren und anzustellen kann ganz schön schwierig sein. Wer sich aber nicht ins Zeug legt, darf sich auch nicht über Fachkräftemangel beschweren.

High-Potentials sind extrem wertvoll für jedes Unternehmen, denn sie bringen Fachwissen und neue Ideen und leisten oft zwei- bis dreimal so viel wie andere Mitarbeiter. Um solche Leute zu gewinnen, muss man verstehen, was sie wollen – und ihnen genau das bieten.

Wenn man so will, sind High-Potentials die Verkörperung der modernen Arbeitswelt. Sie arbeiten i.d.R. gerne, aber eben zu ihren Bedingungen. Was das Jobleben angeht, bevorzugen sie eine Art serieller Monogamie, oder sie entscheiden sich gleich für die Selbstständigkeit.

Spannende Projekte, fähige Vorgesetzte sowie eine angenehme Unternehmenskultur sind Grundvoraussetzungen für die meisten High-Potentials. Auch das Gehalt ist wichtig, spielt allerdings oft eine untergeordnete Rolle. Entscheidender sind zumeist Zusatzleistungen wie z.B. die Teilnahme an Events und Messen, Reisen und Weiterbildung oder die Option, im Homeoffice zu arbeiten.

Selbstbestimmtheit und Flexibilität sind für top qualifizierte Fachkräfte oftmals besonders wichtig. So sehen sie es bspw. überhaupt nicht ein, dass sie einen 40-Stunden-Vertrag unterschreiben sollen, nur weil alle anderen auch 40 Stunden die Woche arbeiten.

Ein eigenes Büro sowie Social Spaces betrachten sie als selbstverständlich, und ohne praktische Tools und moderne Hardware läuft schon mal gar nichts. Die IT sagt, in deinem Unternehmen müssen alle den Internet Explorer benutzen? Bitteschön, doch durch solche unsinnigen Vorgaben vergraulst du die fähigsten Leute.

Aber angenommen, du hast dein Unternehmen bereits umstrukturiert und kannst nun auch den High-Potentials attraktive Arbeitsplätze bieten. Bleibt die Frage, wie du an solche Topstars herankommst.

Wie begehrt gute Arbeitskräfte sind, beweist die Tatsache, dass mitunter ganze Projekte aufgelöst, Produkte eingestampft oder Firmen aufgekauft werden, um an deren Mitarbeiter zu kommen. Um bei solch extremen Methoden überhaupt mithalten zu können, sollten alle verfügbaren Kanäle für die Suche nach High-Potentials genutzt werden. Dazu gehören u.a. Newsletter, Medien, Videos, Konferenzen und Meetups, soziale Netzwerke wie LinkedIn sowie Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter und natürlich deren Kontakte.

Außerdem muss ein reibungsloser und unkomplizierter Bewerbungsprozess ermöglicht werden. Praktisch wäre es z.B., einfach das LinkedIn-Profil als Lebenslauf zu akzeptieren. Auf keinen Fall sollte man sich zu lange Zeit lassen, um einem Bewerber zu antworten. In dieser Zeit hat er vielleicht schon eine andere Stelle gefunden.

"},{"id":"5c43c4eb6cee07000701bf95","title":"Vor dem Innovationsprozess kommt das Digital Assessment.","text":"

Du kennst nun die Hintergründe und Voraussetzungen der Digitalisierung. Zeit, loszulegen. Doch wie beginnt man eine digitale Transformation am besten?

Eine Möglichkeit, die Sache anzugehen, ist das Digital Assessment. Es dient zur Standortbestimmung des Unternehmens und deckt auf, inwiefern das Unternehmen schon digitalisiert ist und in welchen Bereichen noch Handlungsbedarf besteht.

So ein Digital Assessment ist kein kleines Projekt für nebenbei. Es muss intensiv vorbereitet und gewissenhaft durchgeführt werden. Dazu müssen von vornherein die richtigen Fragen gestellt werden. Außerdem muss mit dem gesamten Team abgestimmt werden, welche Skalen und Werte bei der Untersuchung verwendet werden.

Das klingt dir alles zu abstrakt? Ist es gar nicht. Stell dir so ein Assessment wie eine Tabelle vor, in der alle Abteilungen und Projekte eingetragen und nach verschiedenen Kriterien bewertet werden. Mögliche Kriterien können z.B. der Status digitaler Projekte innerhalb des Unternehmens sein oder die Zeitgemäßheit der Produkte, der Unternehmenskultur und der verwendeten Technologien.

Auf diese Weise verschafft man sich einen Überblick über die einzelnen Bereiche des Unternehmens sowie deren Entwicklungsstand. Damit dieser Überblick aktuell bleibt und die Entwicklungen des Betriebs sichtbar werden, sollte das Assessment regelmäßig wiederholt werden. Außerdem animiert das dazu, die Ergebnisse immer weiter zu verbessern.

Ist die Standortbestimmung abgeschlossen, geht es richtig los. Nun gilt es, einen neuen Innovationsprozess in Gang zu bringen, der die zügige Entwicklung neuer Produkte ermöglicht. Dabei darf der Kunde niemals aus den Augen verloren werden. Interviews und Kundentests sind ein probates Mittel, um herauszufinden, was der Kunde braucht, was er annimmt und an welchen Angeboten noch gearbeitet werden muss.

Diese Methoden können in allen Phasen des Innovationsprozesses genutzt werden. Davon gibt es in der Regel drei: In der Alpha-Phase findet die Produktentwicklung bis hin zum konkreten Geschäftsmodell statt. Die Beta-Phase beginnt mit dem Bau von Prototypen und endet mit dem Launch des Produkts an die zahlende Kundschaft. Während der Gamma-Phase wird das Projekt skaliert und ins Unternehmen integriert.

Abgesehen von diesen drei Phasen kann der Innovationsprozess von Firma zu Firma stark variieren. Entscheidend ist, die richtigen Tools für dein Unternehmen zu finden. Vergiss jedoch niemals: Auch die wirksamsten Werkzeuge nehmen dir nicht das Denken ab. Sinnvoll können sie nur sein, wenn sie als Mittel, und nicht zum Selbstzweck eingesetzt werden.

In der digitalen Welt angekommen ist dein Unternehmen dann, wenn auch der letzte Mitarbeiter sich nicht mehr fragt, wann die Digitalisierung ein Ende haben wird.

"},{"id":"5c43c4fd6cee070007b960ab","title":"Zusammenfassung","text":"

Die Kernaussage dieser Blinks ist:

Digitale Transformation ist heutzutage keine Option mehr, sondern ein Muss für alle Unternehmen, die nicht vom Zahn der Zeit zermalmt werden wollen. Anders als die jungen Start-ups haben es viele etablierte Unternehmen schwer, ihren Weg in die digitale Welt zu finden. Der erste und wichtigste Schritt ist die Erkenntnis, dass Digitalisierung nicht zuerst am Computer, sondern im Kopf stattfindet. Nur wer bereit ist, radikal umzudenken, sich stärker denn je am Kunden zu orientieren und wirkungsvolle digitale Strategien zu entwickeln, wird den Sprung in die Moderne schaffen.

Was du konkret umsetzen kannst:

Träume vom Endgegner.

Das Tool heißt Der Albtraum-Konkurrent und zielt darauf ab, die ultimative digitale Strategie für dein Unternehmen zu finden. Stell dir dazu einfach vor, auf dem Markt taucht plötzlich ein neues Unternehmen auf – dein Albtraum-Konkurrent, denn dieses Unternehmen bietet einfach alles an, sodass deine Kunden dir nun in Scharen davonlaufen. Jetzt gilt es herauszufinden, was dieses Unternehmen so besonders macht: Wie sieht das Angebot aus? Welche digitalen Mittel werden genutzt? Warum ist es so viel besser als dein Unternehmen und was kannst du von diesem Unternehmen für deine digitale Strategie übernehmen?

Fördere innovative Ideen mit der Kickbox.

Diese geniale Methode wurde von Adobe entwickelt. Dort bekommt jeder Mitarbeiter, der eine neue Idee hat, eine sog. rote Kickbox überreicht. Darin enthalten: Ein Schokoriegel, ein Gutschein für Starbucks, eine mit 1.000$ gedeckte Debitkarte und ein Sechs-Punkte-Plan. Den Plan benutzt der Mitarbeiter, um seine Idee so weit zu entwickeln, dass er sie präsentieren und alle wichtigen Fragen dazu beantworten kann. Die Debitkarte kann eingesetzt werden, um alles zu besorgen, was für die Präsentation benötigt wird. Außerdem ist sie ein Zeichen der fruchtbaren Vertrauenskultur innerhalb des Unternehmens. Überzeugt die Idee, so bekommt der Mitarbeiter die personalisierte blaue Box und die Entwicklung geht weiter.

Hat dir das geholfen?

Wir geben uns sehr viel Mühe, die Kernaussagen der Bücher so aufzubereiten, dass du viel daraus mitnehmen kannst. Jeder Blink wird von mindestens sechs Menschen bearbeitet und geprüft. Wir freuen uns über Feedback unter remember@blinkist.com.

Zum Weiterlesen: Digitalisieren mit Hirn von Sebastian Purps-Pardigol & Henrik Kehren

Der digitale Wandel ist zwar unumgänglich, doch viele Unternehmen haben momentan noch Schwierigkeiten, ihn richtig umsetzen. Damit sich die Mitarbeiter nicht von den Umwälzungen und strukturellen Änderungen überrollt fühlen, bedarf es Mut, Kreativität und Begeisterung auf der Führungsebene. Die Blinks zu Digitalisieren mit Hirn (2018) erklären, wie der Schritt zur Digitalisierung erfolgreich gelingt.

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