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Blink 3 von 12 - Eine kurze Geschichte der Menschheit
von Yuval Noah Harari
STILL the Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results
No matter what business you’re in, there’s one maxim that universally holds true: if you want to succeed, keep your customers happy.
That’s easier said than done, however. How do you keep them happy? The best way is to develop a hugging culture.
Maintaining a hugging culture means giving the customers anything they want, and that means you have to find out what they want first.
The author implements this strategy in his own chain of clothing stores, Mitchell’s. Mitchell’s employees call their customers by their first names and commit to building lasting relationships with them – the best way to find out what they truly want and need.
When a Mitchell’s employee offers a customer help, they don’t just say, “May I help you?” Instead, they ask something more personalized, like “What occasion is this outfit for?” or “Is this for business or pleasure?” Asking more specific questions allows them to get a deeper understanding of what the customer is looking for.
Getting to know the customers in a deeper way also allows the employees to build relationships with them over time, so they get an even better feel for their individual preferences.
When you go the extra mile for your customers like this, it really pays off. Happy customers will help you expand to new locations, forgive you if you make any mistakes and even invite you into their homes.
At Mitchell’s, employees once fixed the button on a woman’s jacket even though she hadn’t bought the jacket from them. That woman turned out to be Robin Gerstner, the wife of Lou Gerstner, the former CEO of IBM. The Gerstners were so impressed by Mitchell’s service that they invited the author to come to the US Open finals with them, where they promoted his company as “the best clothing store in the world.”
Hug Your Customers (2003) is based on the author’s five decades of experience in crafting the perfect customer-centered business. “Hugging” your customers is about catering to their every need and organizing your entire company around them. Establishing a hugging culture is the most effective way to achieve financial success and keep your customers happy.
Top customers to the authors store were rewarded with an unforgettable dinner with Carl Bernstein, the journalist who broke the Watergate story.
Ich bin begeistert. Ich liebe Bücher aber durch zwei kleine Kinder komme ich einfach nicht zum Lesen. Und ja, viele Bücher haben viel bla bla und die Quintessenz ist eigentlich ein Bruchteil.
Genau dafür ist Blinkist total genial! Es wird auf das Wesentliche reduziert, die Blinks sind gut verständlich, gut zusammengefasst und auch hörbar! Das ist super. 80 Euro für ein ganzes Jahr klingt viel, aber dafür unbegrenzt Zugriff auf 3000 Bücher. Und dieses Wissen und die Zeitersparnis ist unbezahlbar.
Extrem empfehlenswert. Statt sinnlos im Facebook zu scrollen höre ich jetzt täglich zwischen 3-4 "Bücher". Bei manchen wird schnelle klar, dass der Kauf unnötig ist, da schon das wichtigste zusammen gefasst wurde..bei anderen macht es Lust doch das Buch selbständig zu lesen. Wirklich toll
Einer der besten, bequemsten und sinnvollsten Apps die auf ein Handy gehören. Jeden morgen 15-20 Minuten für die eigene Weiterbildung/Entwicklung oder Wissen.
Viele tolle Bücher, auf deren Kernaussagen reduziert- präzise und ansprechend zusammengefasst. Endlich habe ich das Gefühl, Zeit für Bücher zu finden, für die ich sonst keine Zeit habe.
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