Hug Your Customers Buchzusammenfassung - das Wichtigste aus Hug Your Customers
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Zusammenfassung von Hug Your Customers

Jack Mitchell

STILL the Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

4 (31 Bewertungen)
13 Min.
Inhaltsübersicht

    Hug Your Customers
    in 6 Kernaussagen verstehen

    Audio & Text in der Blinkist App
    Kernaussage 1 von 6

    Build a hugging culture by finding out exactly what your customers want.

    No matter what business you’re in, there’s one maxim that universally holds true: if you want to succeed, keep your customers happy.

    That’s easier said than done, however. How do you keep them happy? The best way is to develop a hugging culture.

    Maintaining a hugging culture means giving the customers anything they want, and that means you have to find out what they want first.

    The author implements this strategy in his own chain of clothing stores, Mitchell’s. Mitchell’s employees call their customers by their first names and commit to building lasting relationships with them – the best way to find out what they truly want and need.

    When a Mitchell’s employee offers a customer help, they don’t just say, “May I help you?” Instead, they ask something more personalized, like “What occasion is this outfit for?” or “Is this for business or pleasure?” Asking more specific questions allows them to get a deeper understanding of what the customer is looking for.

    Getting to know the customers in a deeper way also allows the employees to build relationships with them over time, so they get an even better feel for their individual preferences.

    When you go the extra mile for your customers like this, it really pays off. Happy customers will help you expand to new locations, forgive you if you make any mistakes and even invite you into their homes.

    At Mitchell’s, employees once fixed the button on a woman’s jacket even though she hadn’t bought the jacket from them. That woman turned out to be Robin Gerstner, the wife of Lou Gerstner, the former CEO of IBM. The Gerstners were so impressed by Mitchell’s service that they invited the author to come to the US Open finals with them, where they promoted his company as “the best clothing store in the world.”

    Du möchtest die gesamte Zusammenfassung von Hug Your Customers sehen?

    Kernaussagen in Hug Your Customers

    Mehr Wissen in weniger Zeit
    Sachbücher auf den Punkt gebracht
    Sachbücher auf den Punkt gebracht
    Kernaussagen aus Sachbüchern in ca. 15 Minuten pro Titel lesen & anhören mit den „Blinks”
    Zeitsparende Empfehlungen
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    Titel, die dein Leben bereichern, passend zu deinen Interessen und Zielen
    Podcasts in Kurzform
    Podcasts in Kurzform Neu
    Kernaussagen wichtiger Podcasts im Kurzformat mit den neuen „Shortcasts”

    Worum geht es in Hug Your Customers?

    Hug Your Customers (2003) is based on the author’s five decades of experience in crafting the perfect customer-centered business. “Hugging” your customers is about catering to their every need and organizing your entire company around them. Establishing a hugging culture is the most effective way to achieve financial success and keep your customers happy.

    Bestes Zitat aus Hug Your Customers

    Top customers to the authors store were rewarded with an unforgettable dinner with Carl Bernstein, the journalist who broke the Watergate story.

    —Jack Mitchell
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    Wer Hug Your Customers lesen sollte

    • Managers and business owners
    • Anyone studying marketing or economics
    • Freelancers who want more work

    Über den Autor

    Jack Mitchell is the chairman of the highly successful Mitchell’s chain of clothing stores, his family business. He writes about corporate strategy and has given talks at Harvard University.

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